有兩種:1 選擇呼轉 來電時，系統播放歡迎導航詞（如財務室請按1，客服部請按2等），主叫方按鍵之後，來電被接通到設定好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應一部電話2 企業總機 來電時，系統播放歡迎導航詞（如財務室請按分機號101，客服部請按分機號102等），主叫方按鍵之後，來電被接通到設定好的若干部電話上，並進行順序呼轉，優點是每個分機號對應的是多部電話。

語音導航的目的是為了引導客戶找到相應的地區服務。如果是不同地區的服務,可以在導航中根據提示不同的數字按鈕找到相對應的地區,比如北京公司請按1、天津公司請按2、上海公司請按3等等。如果是一個公司多個部門也一樣的效果,客服部請按1、技術部請按2、行政部請按3等等。語音導航功能起著很大的作用,客戶完全可以根據語音導航自主完成電話轉接功能,一層層進入,節省了客戶與企業彼此的時間,提高了工作效率。 對於企業來講,導航功能語音要求可以根據自身企業特點來製作。一般中小型企業可能只會用到一層語音導航,就像上面說的兩種情況。有些公司規模比較大,語音導航可以辦理兩層或三層的,比如根據語音提示,客戶按1鍵,選擇客服部,那麼客服部還可以有語音提示。不過每層導航的費用有所不同,這在辦理400電話的時候可以詳細的進行諮詢。 辦理400電話導航功能基本上也是依靠代理商進行的,想要擁有穩定的400電話功能就必須尋找最專業的400電話代理商。向TA提問官方電話官方網站