1、關機狀態下同時按住電源鍵和音量上鍵，直到出現vivo的字樣再鬆開，手機自動進入recovery模式（部分機型手機需按音量鍵手動選擇進入recovery模式）。

3、清除快取資料（等於英文Wipe cache partition）4、清除所有資料（等於英文Wipe data /factory reset）二、手機雙清後，就可以正式開始刷韌體了。1、首先進入vivo官網下載韌體包：www.vivo.com.cn/upgrade/index選擇對應機型，然後點選“資源下載”後在韌體升級下面下載對應的韌體升級包（全量包）：下載完成後將升級包放到手機隨身碟或者SD卡根目錄（意思為不要放進任何資料夾）。注：recovery模式下螢幕不可以操作，音量上下鍵可移動游標，電源鍵確定選項。

2、關機狀態下同時按住電源鍵和音量上鍵，直到出現vivo的字樣再鬆開，手機自動進入recovery模式（部分機型手機需按音量鍵手動選擇進入recovery模式）。

4、然後會跳轉到選擇升級包的介面，選擇事先下載好的升級包。

vivo手機忘記鎖屏密碼無法解鎖，可以在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點選螢幕上的“忘記密碼”。輸入設定的密保問題答案，螢幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設定一個新的鎖屏密碼，然後使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機螢幕。若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo售後服務中心解密手機。vivo售後服務中心地址可以進入vivo官網-服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。