某信員工首先猜測下你投訴的結果吧，某信免除兩月的包月費，把這兩個月算在新包年期內。

寬頻到期前的提醒一定是有的。具體為1. 到期前網頁推送。 2.電話通知。

問題是，部分使用者不承認有接收到過提醒。在實際外呼過程中，即使公司耗費大量人力去電話通知，依然有使用者接不到電話。這個電話提醒的過程至少是打三遍的。有些客戶，留的固話停機，手機也不接，接了當騙子掛掉，我們也很無奈。網頁推送更不用說，推多了說電信加廣告，惡意劫持瀏覽器。那就減少推送次數，但這個頁面客戶由於種種原因說沒看到，不承認有提醒過，叫我們怎麼辦。

寬頻到期就停，招來投訴。人家開淘寶店的、炒股的，每天忙，忘了來續包寬頻，停一天寬頻生意損失千千萬。

寬頻到期轉包年，招來投訴。客戶說不想用了，長城寬頻更便宜。這沒有關係，那您早來說啊，用了幾個月才過來拆，我們當然預設您要繼續用，所以收費。

寬頻到期轉包月，依然招來投訴。“誰讓你們包的，你們這是商業欺詐，要投訴，要去工信部。”都是淚。請您看下寬頻合同好嗎，到期轉包月這幾個字寫得明明白白，現在營業受理點都會多次提醒加畫圈。懇請上帝尊重一下契約精神，寬頻合同也就一張紙，上面大字，醒目地寫了到期後的處理方式。也不像銀行和保險公司，密密麻麻看不清楚。就那麼一張紙，請抽出一分鐘閱讀一下行嗎。

電信去行政化已經幾十年了，說到底就是一家企業。企業以盈利為第一要務，價格的制定也應當自由。憑良心說，物價飛漲的現在，油條小籠包都翻幾倍價格了。你看見話費寬頻費漲了嗎？非但沒漲價，速率還越來越快。就是因為是國企呀。至於國外的運營商比較圓這種觀點我是不認同的。在寬頻質量，手機訊號方面，國內運營商絕對是業界良心。歐洲地區，稍微偏一點點的地方都是沒有手機訊號和光纖接入的。

運營商在各大央企裡無疑是最卑微的，也最接地氣。使用者至上，用心服務。某信的服務理念，上帝們，你們提改進意見吧。我們一定改。有事打10000。