所有的科技變革，都是離不開兩個命題，一、提高效率；二、降低成本。銀行搞金融科技主要有四個方面的好處：1、從傳統的線下網點排隊服務，向科技網際網路服務轉型，很多傳統業務都可以透過網際網路實現，大大提高效率；2、透過科技手段，可以取代大量的營業網點，以及大量人力成本，大大的降低經營成本；3、利用科技手段，可以藉助大資料等風控措施，進一步降低業務風險；4、透過人工智慧、大資料、人臉識別技術，可以大大提高使用者體驗和滿意度。

在金融業，銀行業持續加大技術投入大理金融科技銀行，推動業務模式、組織機制和業務流程的數字化轉型，從網點智慧化升級到智慧投顧，再到後端的構建了線上線下多維服務體系，推動一個全新的智慧金融時代到來。

銀行加大部署智慧櫃檯，網點人力資源得到了最佳化配置，比如櫃檯人員在下降，而科技類技術人員比例則在上漲，各銀行部署智慧終端來代替傳統櫃檯服務模式，並在AI、人臉識別、大資料等新技術支撐下，產品、渠道和服務場景以更高效的自動化流程服務客戶，例如農業銀行推廣新一代超 級櫃檯，減少人工業務辦理和人工授權。

作為銀行變革領跑者招行，加大金融科技人才的投入和引進，加大了IT基礎設施建設及研發人員投入，年報顯示2018年科技投入65億元。2018年智慧自助服務佔比 74.71%(各類遠端諮詢服務中，智慧機器人承擔的服務佔比），部署了12897臺可視裝置，可視櫃員機對櫃面業務分流率高達 88.10%，零售電子渠道綜合櫃面替代率98.24%。

此外，以人工智慧為核心的智慧投顧得到迅猛發展，透過數字化平臺，提升理財金融服務效率，智慧投顧的規模呈現高速增長態勢，招行以“人＋機器“模式定義理財服務，旗下摩羯智投作為國內規模領 先的智慧投顧產品，累計銷售規模已達到 122.33 億元。與此同時，中行和農行等相繼推出相關智慧投顧服務，依據中國銀行中期報表中披露智慧投顧銷售額達到40億元。機器人替使用者理財將會成為未來一大熱點，透過數字化平臺，提升理財金融服務效率。