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  • 1 # 使用者908425833711

    遇到最刁難的客戶時,可以從以下方面著手應對: 摸清客戶的行事風格,避免"話不投機三句多"的尷尬局面。這類難纏客戶最討厭別人的頂撞,討厭別人為自己出謀劃策,為自己拿主意。在這類客戶心中自己的想法永遠是對的,其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。面對這類客戶,聰明的業務最好是多做事,少說話。 認清客戶的出招套數,避免把機會當作陷阱,把陷阱當成機會。 面對這類客戶,業務千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支援,最好就是有事說事,沒事就按照客戶的思路做事,做好了,壓力和矛盾都會得到解決,否則只會讓壓力加重,矛盾加劇。 面對這類客戶,千萬記住,不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響客戶或換取同情,這樣只會更顯無能或稚嫩。記得換位思考,從客戶的角度談問題、解決問題,也許更有效。 面對這類客戶,業務要時刻要修煉自身同老闆同等談判的內功。例如從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端佈置、導購培養等方面,讓客戶都感覺業務員是個人才,能為自己創造不菲的價值。 抓住客戶難纏的根本目的,才能治本。 面對刁難的客戶 ,要把握以下幾個原則: YES原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你儘量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗; 馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用YES原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦; 在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去儲存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作。

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