真摯道歉or無奈妥協？

據車主反映，在大眾Touareg突發發動機進水事件之後，多次要求4S店承擔相應的責任都遭到了拒絕，4S店工作人員要求車主自掏20萬更換髮動機的費用，並以小機率事件來搪塞車主。後來，Touareg發動機進水案例越來越多，面對這一現實，4S店工作人員也不得不臨時改口，在記者提供的暗訪影片中可以看出，該4S店工作人員以“上帝造人都會有瑕疵，何況是車呢?”來回應消費者。

發動機進水事件頻發，被315點名通報，大眾態度出現了180°大反轉，從一開始的找藉口變為了道歉認錯。從一則則宣告中可以看出，大眾的態度還是非常誠懇的。不過有網友稱它多少有些逢場作戲的樣子，其CEO釋出的通告，用一段“我先後在中國工作了近十年，早已把這裡當成了我的第二故多鄉。古人云，吾日三省吾身。我深知唯有不斷反思才能不斷完善，真正得客戶的心，不辜負包括您在內的每一位途兌車主給予大眾汽車品趣的信任。”打起了感情牌，讓廣大吃瓜群眾都為之憤慨，質問它“早幹嘛去了?”

買Touareg的土豪看的上你的免費換機油？

從昨日大眾品牌中國CEO致Touareg車主的信來看，其承諾給Touareg車主提供一次免費更換機油服務，並承諾給涉事Touareg車主延長兩年發動機質保。有網友稱，大眾的解決方案缺乏誠意。根據大眾Touareg車主的經濟狀況，免費更換一次機油並不能讓它們動心，2年發動機延保也是缺乏誠意，難道大眾對自己的發動機質量就這樣不放心嗎?

對於那些肯花幾十萬購買一臺大眾車的朋友們來說，他們在乎的更是大眾的態度，經過長達半年的拉鋸式維權，大眾才低頭這顯然和他們的預想有非常大的出入。而且根據大眾給出的解決方案，會使降低Touareg的涉水能力，這是很多車主們都不能接受的。有車主表示，買這臺車的意義將不復存在。

編輯總結：在Touareg被315晚會曝光以後，大眾的多項舉措在盡力挽回損失，不過想要達到車主們的滿意，還是需要多下一些本錢。真心希望大眾能推出更好的解決方案，不要再試圖用不痛不癢的小“恩惠”來糊弄消費者!

其實對於延保來說還是比較好的，在延保期內出現的各種問題所花費的維修費用、零件部件費用都會由延保公司承擔，可以節約日益提供的車輛保養和維修費用。像我自己就在華奧汽車做了延保的。