需要選擇“重啟”，同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”。按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。以vivox27手機為例：

2、手機就開始重啟，我們需要等到手機亮屏，並出現字幕。

3、同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。

4、透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”，按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。注意事項：1、如果問題不能處理，可以攜帶手機前往當地售後服務中心處理。2、如果有過刷機的經驗，也可以嘗試透過第三方刷機軟體（刷機精靈等）清除掉原先設定的鎖屏密碼。

如您手機無法傳送簡訊，可嘗試重新開機或更換手機進行測試，並檢查是否存在以下情況：

1.短訊息中心號碼設定錯誤，請重新輸入正確的短訊息中心號碼；

2.無訊號或手機電池電量不足；

3.節假日簡訊傳送量高峰期導致系統繁忙，建議您稍後再試或避開發送高峰期；

4.傳送格式不正確。如給小靈通使用者傳送簡訊，號碼前需加區號；

5.簡訊傳送時間超出24小時；

6.手機遮蔽了簡訊傳送功能；

7.被列入簡訊黑名單；

8.號碼餘額不足；

9.簡訊收件箱與傳送箱已滿。排除以上原因仍無法解決，可聯絡當地人工客服或前往營業廳確認是否開通簡訊功能，並交由工作人員處理。