我們都知道，提升使用者粘性的最佳途徑就是為其輸出有價值的內容，但作為社群運營新人，或者剛跨入一個新的行業，往往比較難快速挖掘出使用者的真正需求，那怎麼辦呢？每個使用者來到你的平臺，都是需要完成某個目標的，我們只要找到使用者完成目標的路徑即可。阻礙使用者完成目標的因素就是我們需要幫助使用者解決的問題，也就是我們要輸出的內容點！

我在每次建立新群進行引流都會設定一個環節：填寫資料如下

姓名：

年齡：

城市地區：

行業：

擅長：

擁有的資源：

想獲得什麼：

能否遵守群規：

敷衍的不邀，感謝配合[咖啡]

這是精準獲取使用者需求的有效方式之一，別小看這個小環節，小動作，功能很豐富哦。

其次，在日常運營社群的過程中，觀察群成員日常的聊天記錄。或者每次開課分享之前都以提問式開啟，針對性輸出內容。還可以採取問卷調查的方式。

接觸一個新的專案，首先要做好使用者畫像分析和市場調研。

使用者畫像分析，從使用者性別、年齡、性格、職業、特點去分析你的使用者群體。你越是清楚瞭解並掌握你的使用者畫像，則越是接近社群的本質。透過使用者畫像來了解顧客的個性化需求，從而不斷“進化”你的門店，改進產品品類及定價，很有必要。

市場調研，潛入使用者群中觀察使用者如何使用產品、使用過程中有什麼不便，觀察使用者們都在談論什麼……只有深入觀察使用者的實際行為，才對我們的產品迭代、是我們的社群運營的有意義。