前臺接待員崗位職責1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；　　3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；　　7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；　　8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；　　11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；　　12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

一、接待散客：

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手標頭檔案，應隨時留意客人的到達。

2、確認客人是否預訂。

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。

3、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並儲存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。