幾年前出現的自動取款機就是人工智慧的第一個著力點，後來自動開卡機的出現又宣告了銀行營業網點的又一個人力解放，再到現在各家銀行使用的機器人大堂經理，前不久建行已經出了沒有任何營業人員的網點。銀行在面對人工智慧不斷替代的戰役中，幾乎沒有任何招架之力。

那麼銀行的人呢？被替代的人都去哪了呢？作為一名銀行從業者，我是深有感觸！

要知道唱衰銀行的人一直都有，從來沒有減少過，在這種潛移默化的宣傳誘導中，很多人就主動“棄暗投明”轉入其他行業了。

除此以外，銀行對於前臺人員的管理也進行了調整，以前旱澇保收，每月工資都挺高，而現在呢，需要他們從純服務崗轉為其他性質的崗位。業務能力強的，轉到中後臺做基層管理人員，業務能力不強的，轉為營銷崗，營銷崗就考核你的業績，業績不行就辭退。銀行人員就在這種過程中不斷縮減規模！

我是解決金融疑問的狗哥。

人工智慧從目前來看，已經能慢慢替代大部分行業的初期工作了。比如就如你說的銀行員工的工作，主要就是幫助客戶辦理各項業務，而現在取錢和轉賬還有繳費都早已能在ATM機上進行相關操作了，而智慧櫃機的出現，又要辦卡業務被它包辦，當然完全的取代目前並不現實。

第一，客戶的人群有很多種，年輕人可以快速掌握新出的各種智慧裝置，所以他們並不太需要銀行工作人員的全程指導；而老年人這方面操作就有所欠缺，不管是辦卡，轉賬還是繳費，都需要工作人員的一步步的去引導；還有就是視障群體，他們並不能看到機器的介面，而又沒有相關的無障礙引導，可能他們在辦理業務的時候，仍然需要去櫃檯辦理，目前就連相關的網銀app在無障礙方面還不是特別的完善。

第二，人工智慧裝置的應用，讓企業的人工成本大大的降低了，比如銀行的客服人員，原來可能需要10-20或者更多的客服來去尋找客戶來完成業務，而有了智慧客服的加入，初期的篩選客戶就可以交給它們來搞定，有意向的客戶分類後再由人工客服去對接，省去了中間人工客服因為頻繁被掛電話而產生額外的負面心理。