工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支援工單系統support ticket system)）,它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。

選擇一個值得入手的工單管理軟體，首先要看一下是否能解決工單管理中的常見痛點：流程不規範、通知不及時、進度可追蹤等問題；

除了滿足核心痛點，還能全方位地對人員、資源、資料進行管理，簡直就是完美了！

1、流程規範化、自動化、自定義

針對訂單管理中的流程，一定要能及時跟蹤到訂單的進度，因此將流程規範化很有必要。

當規範好流程後，透過電腦web端或者手機端就能檢視訂單的進展，實時監控每個環節工作進展的效率，方便後續對工單流程中出現的問題進行定位和最佳化；

2、自動化智慧派單

除了上述的智慧派單方式，還支援根據業務場景定製派單方式，比如根據客戶狀態、位置、服務團隊等，自定義高效的派單方式。

3、移動端發起訂單&處理訂單

對於企業來說：接到客戶的請求後，能在第一時間進行響應，能根據工單檢視過往是否有服務記錄、客戶的基本資訊、裝置資訊等；

接受訂單後，為使用者提供服務時，可以透過移動端上傳服務的照片、定位打卡、服務反饋等，後續能及時跟蹤最新訂單的進展；

4、自定義列印功能