淘寶退貨退款流程

買家申請，賣家同意，賣家快遞寄回並填寫寄回快遞單號。賣家簽收寄回快遞。賣家核對退件資訊確認收貨。退款從賣家支付寶扣除劃歸到買家賬戶。

買家申請到賣家同意退貨退款，賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，超時系統自動歸結於同意買家申請。

賣家同意退貨退款申請之後，買家需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時。

選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉選單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫；

提醒：退貨資訊一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運費險，請務必謹慎填寫。

申訴訂單的處理

申訴小二介入訂單大於賣家自主處理售後資訊，必須申訴結束之後才可以進行賣家自主或者淘寶強制的售後執行步驟。如果已經和賣家協商好的或者小二介入申訴失敗的，先確保申訴結束後繼續和賣家單方面售後即可。

退貨退款時效最大是5+7+10=22天。這個計算不含申訴重新計時的介入和時效。

退貨退款時效是淘寶考核店鋪評分的一部分，一般店鋪都是能儘快處理的就會盡快給買家處理退款申請事宜，以免拉低店鋪評分。各店鋪經營狀況和工作分配不一樣，具體處理時效有差異。優衣庫我不知道，沒在其公司上過班，我們自家是簽收後72小時核心對退款。退件簽收在貨倉，第二天退件從貨倉轉到辦公室，財務核對退貨資訊，驗收退件，是否有缺失是否有穿洗過是否有退錯退件，核對是退款還是更換補發，更換補發的登記提交貨倉重新安排補發處理。

核對無誤之後登記退件資訊，統一時段確認收貨退款完成。一般算來是簽收後24-48小時左右退款完成，財務休息的隔天處理，財務休假2天或者以上的掌櫃自行處理。以實際操作時效為準。這是我們家。

我朋友工作的那家公司是雙休。也是淘寶網店。雙休如果是週五簽收，那麼抱歉，週末沒人上班，你得等到週一處理。

至於你們期盼的簽收了馬上退款給你的，一般是小店模式，掌櫃小二財務打包客服都是自己一個人，事情不多的情況收到退件了，你這邊一催，掌櫃的剛好又在拆退件核對，核對好了就給你處理掉了。

公司模式的不以買家意願為準，以淘寶規則為準。在淘寶規則範圍內執行適用於自身本公司的操作流程制度。因為淘寶規則是死的，變化修改不會很大，而買家是活的，主觀意願太強無法做參考執行標準。