做服務業，常會發生各類問題，大原則上，棘手狀況出現時，要冷靜，嘗試瞭解顧客到底為什麼生氣？做好溝通、嘗試不違背原則得解決方法。對無理取鬧的，千萬別退縮，法制社會，自己行的正就不怕。

我們這塊主要棘手的地方，在操作後過度期——顧客對反應預估不足、引起的擔心、不理解之類。一般過了這個恢復期，看到最終效果了，就還是很認可的。

要想減少顧客棘手反饋，生意持久，主要在自身及預防：

優選產品技術

找靠譜的，別隻看看 或 聽別人說說，更不要被所謂的中間利益誘惑住。除了相關資訊，產品服務本身，也最好自己親自試試，看看到底如何。

我經營自己店鋪前，要考察本部，也走了旗下各地店面，用了產品，等確認後才決心做的。

不要虛假宣傳

錢投了，再著急也不要搞虛假那些。 想想，這行業再怎麼花哨，最終是客戶親身在感受，虛假帶來的後果，不僅僅是棘手，嚴重就是犯法。

要完善書面條約

這也是做正規東東的好處，有完善的流程及標準 可遵照。

這些自己別嫌麻煩，該拍照留檔案的留檔、該宣告的一定要宣告，能想到、遇到的，都寫上。對客戶和自己都是約束及保障。

有了上面這些準備及實施，遇到棘手客戶，自己就可以有原則、有對應的去解決處理。