但從這件事上來說，公車也不是免費的，乘客不帶錢，不管因為什麼原因，作為乘務人員應該請他下車，也是應該的，否則其他乘客都不掏錢，那該怎麼辦呢？所以趁我們這樣做，我覺得沒有問題，這個口子是不能打的，我覺得關鍵是作為乘務人員應該好好的向乘客解釋，不能蠻橫無理，即便是有規章制度，也應該注意語言的和氣，我想作為一個理智的乘客，是能夠接受這件事的，也不會向相關部門投訴。

但假如說乘務人員態度不好，得理不讓人，那就是另一個結果了，要知道，你得理不讓人，在不給對方臺階下的同時，你也把自己的後路給封死了。

這就是我的觀點。

我覺得管理部門處理司乘人員是錯誤的。

第一，司乘人員堅持讓乘客買票上車有錯嗎？這是誰規定的？如果司乘人員不堅持這樣的原則，會怎麼樣？

第二，現在人們都已經習慣出門不帶現金了，有手機有卡，你的公車為什麼不能刷卡？不能刷手機，這是司乘人員的錯嗎？

第三管理部門接到投訴雷厲風行，去處理司乘，其實是推卸責任，是甩鍋的行為。

司機有沒有過錯啊？至少司機的做法是不正確的。這是我想起我第一次去鄭州坐公交，第一次去北京坐公交的經歷。

1998年我第1次去北京坐公交時公車很擁擠，人都擠不上去，我從後門兒上去了，但是售票員在車前，我一直擠不過去買票，手裡舉著兩毛錢。車下車站上有稽查人員在查票，抓到沒有買票的人罰款5元。當時車上的售票員十分著急看著我說，千萬不敢從後門下車，你一定要從前門下車，先買了票再下車。到天安門站下車時，女售票員，一再警告車下有人查票，一定要到我這裡買了票再下車。我10分艱難地擠過去，買了票下車，稽查人員當時十分惱火地指斥這個女售票員：凡是她的車，別想抓到一個不買票的。女售票員不好意思地對稽查人員說：你沒看人家是外地人嗎？來北京一趟也不容易，能給他留下一個壞印象嗎？後來全國開展學習，女售票員李素麗，我突然想到這個女售票員是不是就是李素麗呢？

1998年的夏天，我去鄭州。路線不熟，一個鄭州大媽十分熱情的給我講解，然後又給我畫圖。等我上了車，她在下邊還追著車跑，喊著問我：“你有零錢沒有？車上是不找零的。給你兩元硬幣。”然後又對著售票員喊：“同志，你照顧一下這個小夥子，第1次來鄭州乘車啊！“這兩次乘車經歷讓我一直難忘，什麼時間想起來心裡都暖暖的。

回到西安公交事件上。既然公車規定不能刷卡，只能現金買票，那麼司機也應該想到一定會有人習慣不帶現金而無法乘車。怎麼辦我想第一司機可以準備一些零錢，在準備一個pos機，乘客刷卡，然後司機把錢給乘客，如果沒法兒準備pos機，看乘客是外地的，那就讓他免費乘一次車，該怎麼樣呢？或者自己就給他墊上一塊錢，又該怎麼樣呢？為了西安的形象，為了，雖然給全國人民留下一個好印象，賠上個幾塊錢也值。

司機按規定辦事，貌似沒錯，強行趕乘客下車有點不妥。

司機可以問問車上乘客，“哪位好心人替這位先生買張票？”

我相信一定會有愛心乘客替付2元錢。

我有一次在威海的石島乘公交，我忘記帶免費公交卡，身上也沒現金，公交司機幫我付了兩塊錢，說“不能壞了規矩”，我很感動，事後好幾天我專門去公交站等他還錢 ，可惜沒有看見他。打公交熱線方知這位司機外出旅遊了。我一直內疚…

我認為管理部門不應該處罰司機，而是應該批評引導他更用更加合理的方式告訴乘客，對其進行教育僅可，改善服務品質，提高服務態度。就是應該請該乘客下車。畢竟是乘客沒有付費，公交的規則就是付費才能乘坐。全社會都應該支援對不遵守規則的人說“不”。

北京遊客王先生沒帶現金乘車，被西安306路售票員趕下車一事，不能簡單地認為售票員錯而遊客對，更不能簡單地一罰了之。其實，售票員堅持買票乘車的原則並無過錯，其過錯在於：一是沒有及時告知乘客該車不能刷卡。二是讓未買票乘車者下車，應該“請”而不該“趕”。再者，王先生的過錯在於：一是不該抱有西安公車跟北京一樣都能刷卡的慣性思維，而做出不帶車費上車的舉動。二是既然未買票乘車遭拒，理應責任自擔，不必小題大做，抱怨不解氣又去投訴。還有管理部門，處理司乘人員倒是雷厲風行，但有沒有想過：一是售票員因處理無票乘車者的方式欠妥被處罰，會不會助長不買票者的歪風？二是對堅持買票乘車原則者是否應該批評教育，如果又打又罰會不會挫傷堅持原則者的積極性？總之，此事雖小，見仁見智。一家之言，還望與各位網友交流。

我對這個問題的看法就是遊遊客王先生以及乘務員和公交公司這三方都有不當的地方。

西安作為旅遊城市，在中國是非常著名的文化城市，文明古都。我相信每天去西安旅遊的外地人員會有很多。外地人去了第一齣行就是坐車，你作為公交公司，他公車肯定是坐的最多的。尤其近幾年隨著微信支付寶的崛起，很多年輕消費者出門基本上是不帶現金。所以作為公交公司，你也必須得跟上時代的潮流。支援刷卡刷微信，刷支付寶付款。這一點公交公司是存在問題的。

第2個說一說乘務員。

外地人去你們當地旅遊，那是朝著你們文明古都以及文化氣息而去的。第1次去你們西安肯定是人生地不熟，不知道你們當地具體是什麼情況，但是第1點肯定是要坐車。在你們公車牌上沒有提示的情況下。乘客沒帶現金，你第一反應不應該讓乘客下車。這種做法是不對的，等遊客離開之後，以後說起來西安人家肯定會說，西安這個地方不好。

第3個說一下乘客王先生。

雖說現在微信支付寶付款比較方便，很多地方都是可以用的，但是也有少數部分是用不了，你出門在外，多少必須都要帶一點現金。以備不時之需。在一個乘務員直接讓你下車，你二話不說就下車了，這個就沒有說心裡委不委屈。可能當時乘務員也不知道你是外地人。但在這種情況下，也不是說沒有解決辦法。

以上總的來說，公司懲罰是有點嚴重，現在工作不容易在公車上也挺辛苦的。其實當時解決的方辦法都是很容易的。乘務員可以向車上其他乘客問一下有沒有幫他付現金的，可以讓他用微信或者支付寶轉給他。 去乘客自己也可以當時詢問一下。用微信支付寶掃碼給別人，讓別人給他付一下現金這種方式，在平常生活中坐公車顯然很容易遇見的，有很多。沒必要說乘務員讓你下車，你一句話不說就下車，然後下車之後感到委屈來投訴別人。生活不易，且行且珍惜。

一個外地乘客來到一個陌生的城市，他不一定了解當地的行情。上公車沒帶錢難了。讓他下去，我覺得既不人性又不人道，但售票員執行制度也不能說錯，難道真的就沒辦法了?公車資不會太貴，也就是2元左右的錢，我如在場就會幫著代付掉，還有一個辦法是，售票員手機應有微信或支付寶吧，這個特殊情況變通一下不就解決了嗎?小事情硬要搞這麼僵。

我感覺這就普通小事，鬧到如此地步真不應該。坐車買票天經地義必須的事，但有時候真是一分錢難倒英雄漢。遇到這等尷尬事真的不能太叫真，很少有人想不買票上車，所以乘務員也應該多體諒，幫助想辦法解決。辦法還是很多的，比如：讓別人幫助投幣然後發紅包還給他，幫助別人就是幫助自己。辦法總比困難多，絕不該將人攆下車。我也有沒帶卡的時候，有年青人主動給我刷卡，我就通過手機給他們轉錢，有時候年輕人不要的。我感謝幫助我的好心人，我也曾幫助過別人，這樣和諧社會有多好，何必為幾元錢小事鬧成彼此憎恨。