可以取票，無法乘坐本次車票；

憑藉購票身份證到火車站櫃檯或者火車票代售點取票，可以辦理改簽手續，繼續乘車，也可以辦理退票手續，手續費20%

旅客要求退票時，應當在購票地車站或票面發站辦理。在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票使用銀行卡購票（含在中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306.cn購票的），應退票款按髮卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡。

因承運人責任致使旅客退票時，在發站，退還全部票價；在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價；在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算；空調列車因空調裝置故障在執行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。均不收退票費。

在12306.cn網站購票，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理，並憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票視窗索取退票費報銷憑證；已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理，其中，已經換取紙質車票的只能在換票地車站或票面發站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續後，未乘車即出站的經車站確認後按規定辦理，因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理。