ATM機扣款不吐錢一般有兩個原因，一是機器故障導致；二是人為操作不當導致。該工作人員提醒市民，若遇到ATM機出現不吐錢、不吐卡的情況，不要著急離開。

ATM機在銀行營業廳內的，要及時與銀行工作人員反映；獨立的ATM機，應等待螢幕恢復到初始介面，記下ATM機螢幕右上角的編號，記下交易的詳細時間，及時與銀行客服取得聯絡。

該工作人員表示，接到類似的反映，有關人員會盡快調查交易記錄，把扣掉的錢補回賬上。就算市民沒有發現錢被扣了。

銀行在規定的時間內會對ATM機錢箱進行清點，發現鈔票多出來，會進行對賬，並將錢退還到出錯賬戶內。

擴充套件資料：

使用指南：

1、客戶可持卡到自動存取款機上，按機器介面提示進行相關業務操作。

2、退卡後30秒內不取卡的話會被吞卡；退卡後，若還要辦理自助業務，應先把卡取出，再按正常步驟進行操作，若直接把卡推入，則會被吞卡。

3、在自動存取款機上輸入的密碼為取款密碼，並且要求輸入的密碼為6位數，若密碼不足6位的，在後面加0補足6位。建議客戶將取款密碼設成6位，若取款密碼不足6位，可能在異地自動取款機上不能取款。

4、在網點自動存取款機上被吞卡的，請與網點人員聯絡。在非網點自動存取款機上被吞卡的，可撥銀行服務電話與座席人員聯絡。

自動取款機存錢時錢被吞的解決辦法有直接和銀行的工作人員登記記錄處理，撥打銀行客服電話處理。具體辦法如下：

1、通常旁邊的銀行就是管機行，需要和銀行的工作人員登記記錄姓名、賬號、金額、機器資訊等，在銀行清機的時候會處理此筆賬款給客戶；

2、假如在非營業時間或者是單獨的機器這個時候撥打銀行客服電話，客服人員會記錄客戶的姓名、賬號、金額、機器資訊等發於管機行由管機行處理，管機行在看到系統內部發送的訊息之後會在下一次清機的時候去處理該筆款項。

注意：自動取款機存錢時錢被吞後，一定要儲存好櫃員機打印出來的小票，這個是客戶和銀行溝通的重要憑證。