你家是ADSL的寬頻？如果是的話，肯定是電話線路有問題了。出問題地方的可能有3點：

1 線路混線。就是電話線的芯線搭在一起了，或是電話有分機，其中的某一個分機沒有掛好，也會造成混線的障礙。解決方法：芯線搭在一起的話，就把搭在一起的線頭分開來就好了。分機沒掛好，就把分機掛好，電話就可以正常使用了。 混線的障礙現象是電話沒有聲音，寬頻可以正常使用，用手機或其他固話往你家的電話裡打電話，有語音提示你撥打的電話有故障或是佔線的聲音。

2 電話線路斷線。 電話線的兩根芯線斷了其中的一根，也會造成你的電話沒有聲音。斷單根的障礙現象：寬頻正常使用，但寬頻不穩定，會有時候掉線或是網速慢的現象。用手機或其他固話往你家的電話裡打電話會有正常通的聲音，但是你家的電話沒有任何反應。斷線自己不好解決，如果是室內線斷了還好，自己接上就沒問題了。如果是室外的電話線斷單根的話，就得報修，讓維修人員來幫你解決了。

3 還有一種是不太容易發生的情況，就是電話的機房出現問題，會導致電話拿起來只有微弱的電流聲，撥號沒有反應，從外往你家打電話也是正常通的聲音，但電話不響鈴。寬頻正常使用沒有任何問題。 基本就以上三點會出現你說的情況。不要懷疑我的回答，因為我就是網通修理寬頻電話的工作人員。