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1 # 阿趙
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2 # 民間那些事兒
十分不合理。
筆者查看了相關報道，事情大概是這樣的，事情發生在四川成都，週末張先生和同事聚餐，在美團上團購了烤魚等菜品，張先生了同事開始吃的津津有味，後來發現魚尾有活蟲在動，找到負責人溝通協商，張先生要求換一條或者這條魚免單，負責人堅稱魚已經吃了，不退不換，如果下次來，可以免費再送一條。
更換菜品或者要求免單是合理合法的食品安全目前在國家都是放在首位的，食品衛生也是每個商家的底線，在一條烤魚上出現活蟲不是小事，消費者要求更換或者免得可是合理要求。
從生意經角度來說，應該想盡辦法滿足客戶要求，何況自己提供的菜品真的出了問題，一條魚也值不了多少錢，這次滿意了，以後消費者可能還會再來，如果處置不當，可能流失很多客戶。
從法律角度講，烤魚店已經侵犯了消費者的合法權益。《食品安全法》已經明確了商家責任，消費者可以要求賠償損失，還可以向經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
筆者想說，但是面對消費者投訴一定要正視，即使負責人可能是打工的，這涉及到一個商家的信譽和名譽問題。
妥善處理糾紛是一門藝術，否則因小失大客觀的說，消費者是比較理性和講道理的，沒有提出索賠，只是要求商家合理彌補措施。
但商家給出的答覆是下次再免單，仔細品味這未免有些戲謔的味道，正常人認為這次吃到蟲子不開心，下次還會來嗎？或者商家潛臺詞是，下次不來就不用賠了，愛來不來，活該？
如果消費者是個較真的人，向食藥監、工商區域性門反映，再撥打12315給消協，那麼這家店以後還能正常開嗎?結果很簡單，要麼關店整改，要麼被行政處罰。
如果消費者當場鬧個天翻地覆，其他客人肯定受到影響，當天營業肯定受影響，誰在報個警做個調查，生意肯定沒法正常下去了。
筆者想說，和氣生財，念好生意經很重要，看見別人紅紅火火掙錢，背後都是有原因的。
店大莫欺客，尊重消費者其實生活當中像這樣的商家做法很多，有些店大欺客嫌疑，也對消費者缺乏起碼尊重。像在理髮店和健身房辦卡，網上買東西等等都會遇到這種情況，又如前段時間沸沸揚揚的賓士女事件。
筆者認為，商家面對消費者，不要大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決，老實人是不能欺負的，否則終將釀成苦果。
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3 # 不得不想象
有活蟲顯然不是加工時(除非是純生、新鮮蔬菜涼拌)的問題，不好確定是上菜環節還是食用過程出了問題，也就是沒有證據證明是飯店的過錯。當然，飯店有保證就餐環境衛生的義務。但那是衛生監督部門的事，扯不清。
如果服務員說，活蟲子是顧客放進去的呢？去法院也說不清。
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4 # 拖著月球去旅行996
一點都不合理，還不退不換，下次送條魚。請問下次去還吃得下去了，只要不是長江刀魚，應該免餐費，下次再也不去了。
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5 # 淑敏1955
這樣做事是不合理的，以後也沒準不上你那吃飯去了，憑什麼不退？不能聽他這麼說，就得把錢退了，誰敢上你那吃去了？，萬一你要報復你，往裡頭吐口水，怎麼辦?我聽幹餐飲的人說，菜出現了問題，找服務務員退，有的服務員沒素質，換的時候服務員就往菜裡吐口水，所以儘量不跟服務員吵架，有一次別人請客，到一個有名的飯店吃飯，上了一條清蒸魚，是條活魚，他讓我們看了，做得了特別小，像半條，後來我們跟他說不像那條魚，經理就把錢退給了我們，從那以後就不敢讓那吃飯了，飯店這麼做，是自己砸自己飯碗，沒人上你那吃飯你掙什麼錢？
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6 # 刺客19971214
不合理，因該打電話通知媒體和衛生部門，食藥檢部門到場處理，所有參加聚會人去醫院做全身體檢。要求十倍賠償和精神損失費，誤工費，體檢費。共十萬元，不給可以起訴他。
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7 # 一筆伊人
當然不合理，明顯的魚有問題，必須退了，下次還指不定啥時候去呢，換了人誰還記著你這碼子事啊，當時都不換，還指望哪門子下次啊，明顯的敷衍，如果不處理，出門就打電話給當地的工商部門舉報。
我有一次吃飯，哪個菜系就不說了，要了一盤焦溜肋排，但是上菜的時候，居然全是燉骨頭的那種大骨頭，而且基本上沒有多少肉，我就把服務員叫過來了，後來服務員說沒有上錯就是這樣的，我第一次見到肋排長成了大棒骨的樣子，真是叫我長了見識。
我不妥協，我點的菜是一盤焦溜排骨，不是燉骨頭，價位差很多的好嗎，而且我是美網上團購的代金券，如果店家不給我說法，我就拍照傳上去，差評一定給他寫一大溜，後來沒辦法，主廚過來了，說是因為沒有肋排了，所以就替換了一下，這個菜免單了，人家既然這樣說了，我也不好再追究下去了。
上到第三個菜丸子湯的時候，裡面居然有很長的兩根紅色的線，我讓服務員好好看了半天，才分析出來這個是蝦鬚，服務員居然還說，不影響食用。氣的我，去你的吧，我才不願意呢，做飯連鍋都不刷，指不定還多不靠譜呢，必須給我一個解決方法，無奈可憐的主廚又出來了，最後在只好全部免單了，這家飯店做飯不刷鍋的習慣我是看出來了，短時間內我是沒有興趣在光顧了，不過由於店家的處理方法還算是比較合理的，所以我也沒有在親戚朋友中間渲染，傳播這件事情。
所以說題主所遇到的事情，並不是店家想真誠的解決問題的方法，店家的態度可謂是特別敷衍了，我們去消費了，合法的權益一定要有個保障，如果店家執意如此，又不好起衝突的話，默默的拍個照，出門就打電話舉報，最起碼得讓他們對食品安全有點敬畏之心。
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8 # 風霜蓮
在飯店吃飯，吃魚，魚身上有活蟲，看著都噁心死了，你還敢第＝次去老闆的飯店去吃嗎？躲都來不及。病從口入，不衛生都不行，還看到有活蟲。＿定是要退單的，還應該罰他，不許讓這種老闆幹下去，知錯不該的老闆，你們說呢？
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9 # 風霜蓮
在飯店吃飯，吃魚，魚身上有活蟲，看著都噁心死了，你還敢第＝次去老闆的飯店去吃嗎？躲都來不及。病從口入，不衛生都不行，還看到有活蟲。＿定是要退單的，還應該罰他，不許讓這種老闆幹下去，知錯不該的老闆，你們說呢？
回覆列表
不合理，這次吃都這樣了，下次你覺得你還會去嗎。我覺的如果價格也便宜的東西就算了吧，或者讓老闆打個折，你實在要是氣不過就投訴食品安全域性唄。舉報好了，可以投訴的。畢竟你佔理啊。