先說兩個具體的案例給你聽：

【案例一】情商怎麼提高？

「大白老師，情商這個東西該怎麼提高，感覺自己在跟同事領導相處這個事情上，有點困難，你有什麼獨到的見解嗎？」

這就是一個大問題。對於這個問題呢，我實事求是講，我是很熟悉的。我當年讀心理學研究生的時候，研究方向其中有一塊就是跟情商有關，另外我自認為自己還算是一個情商比較高的人，在處理人際關係的問題上也積累了不少的實踐經驗，所以對於這個問題，我是有東西可講的。但是，學員給我丟擲的這個問題，顯然是個大問題，想要面面俱到說清楚的話，我完全可以寫上一本書。

你說你情商低，處理不好單位裡的人際關係，那你能不能給我舉個具體的例子呢？

因為我是這麼想的，一旦當對方把這個大問題轉變成一個具體的案例的時候，我針對這個案例再去做一個分析解答，就容易很多。而且，我結合這個案例，再給出具體的解決辦法，也可以讓我自己的這個回答變得比較具體，有乾貨。否則，我直接面對一個空泛的大問題開始談，我談出來的東西也會變得空泛，比較理論化。最後就造成一種空對空的溝通效果。

所以綜合以上這些因素考慮，面對人家丟擲的一個在一開始讓我有點不知所措的大問題，我選擇的應對方式要求對方把這個問題具體化，讓他舉個實際的例子來談一談。

後來，我這個學員立馬就舉了個實際的例子，有了這個例子之後，接下來我就動用自己的知識和經驗，幫助它分析了這個問題，並針對他的這個具體的問題，給出了一個解決方案。

好了，我學員諮詢我的這個問題，我就比較順利地把它解決了。

【案例二】怎麼提高總結能力？

那天，我收到我另外一個學員給我提出的另外一個問題，這個學員的這個問題是說：

「大白老師，我發現自己的說話或者說是在做PPT的時候，我的這個總結能力好像不是太強，請問對於這個能力的提升，有沒有特別好的建議？」

這個同學的問題概括一下，其實就是一句話——怎麼樣提高自己的總結能力？

這其實又是一個大問題，又是一個即便你有知識經驗也不知道該從何下手去做解答的這麼一個比較複雜的問題。

面對這個問題怎麼辦呢？我的應對辦法還是一樣的，你說你總結能力不行，那你能不能給我舉個具體的例子啊？我看看你怎麼不行了，然後我就以這個例子為例告訴你一些提升總結能力的方法。

這位學員也是一樣，回頭她就給我舉了個具體的案例，她從她的PPT當中截取了其中的兩個部分，然後指著這個部分跟我說，說你看像這麼幾個地方，我就不知道自己總結得對不對。當時我看了一下它給我發過來的兩頁材料，一分析，發現她確實總結不是太好，所以我就告訴他，哪裡不好，為什麼會不好，以及不好的地方該怎麼修改。等我把這個具體的問題幫他解決完之後，我又順著這個具體的案例，跟她談了一些提升總結能力的小技巧。這樣一來，她這個問題，最後也是比較好地被我解答了。

【總結】三步法應對「大問題」

透過前後兩個案例的講解，你針對這種大問題的迴應方式， 腦子裡應該已經有一個比較清晰的思路了吧？

總結一下，其實就三個步驟：

❶ 抽象問題具體化

第一個步驟，當別人提出一個讓你有點不知所措的大問題，抽象問題的時候，你可以先讓對方舉個具體的例子。先讓它把抽象問題具體化。

❷ 針對具體問題給出解決辦法

具體化了之後，接下來你就可以做第二步，第二步就是針對他舉的這個例子，給出具體的解決辦法。

❸ 以案例為例，對大問題談上幾句

最後一步，如果說你由著這個具體的案例，還想談一些跟原始的這個大問題相關的經驗方法，那go ahead！放開去講，你就結合眼下這個具體的案例，第一，第二，第三，這麼再談上幾點。談完之後，你的整個回覆，以及最終給對方所傳遞出去的這個資訊，就非常豐富，而且非常有乾貨性了。

所以面對那種大問題，我們就可以採用這麼一種三步法來解決。這三個步驟當中，哪個是關鍵呢？第一步，要求對方把大問題具體化，例子化，這個是解決問題的關鍵。抽象問題一具體化，接下來的思路往往就一順百順了。

大問題系統的回答可能需要做許多的準備工作。這種突如其來的提問，很容易讓人不知所措。

所以這種情況下，我就會引導提問者將這種大問題轉化成具體的小問題來回答。

舉個例子，如果有人問，如何與領導處好關係？那麼我會反問他，你覺得和領導相處過程中，讓你覺得最難處理的情況是怎樣的？然後再就這個問題去回答。

另外一種方法就是引導他找到他想要的答案，再回到上面的問題，如何與領導處好關係？我也可以問他，在你身邊有哪位同事是與領導的關係相處得很好的？你是從哪裡細節來認為他與領導關係處得很好的，那麼你照著他的行為去做就可以了。

總之，對於這種大問題回答有兩個方法，一個是引導他將大問題轉化成具體的小問題，另一個就是幫他找到他想要的理想模型，然後按理想模型去回答就可以了。