銷售是改變人的工作，銷售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導購員必備的能力基礎，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。一位有經驗的導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會幹，會幹不如會想。面對顧客如何做到“能說”，要做到以下：
1、面對顧客時，能夠把傢俱的賣點如數家珍，一一道來；
2、對顧客的提問，應答靈活自如，輕易不會被顧客問住；
3、能夠說清楚，有專業水準；
4、咬字清楚，語調輕鬆，介紹中不前後自相矛盾，善於自圓其說；
5、善於調動輕鬆的現場購物氣氛。 “會說”指什麼呢？會說是指導購員能否說到顧客的心裡，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說；該多說的多說，不該多說的少說。一則不會說話的笑話：有一個雜貨店老闆培訓店裡的導購員時說：“當顧客來買某種產品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應該積極向他推薦一些相關替代產品。”有一天，一位少婦前來買衛生紙，導購員很抱歉說：“對不起，賣完了。”但他同時又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要？”那位少婦聽到之後作何反應、回答了什麼我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。會說話體現在：1、理解消費者，為顧客創造需求；2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離；3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富於感染力；4、繪形繪色，生動幽默；5、學會運用FABE法則向顧客推銷產品，給顧客說明利益；
6、說到顧客動心，達到你的目的；
7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色；
8、給顧客留有餘地，更要為自己爭取儘可能大的空間；
9、能夠把複雜的事情描述的讓顧客聽得很明白；
10、能夠針對不同的顧客，採用不同的介紹方式。當我們談到某個人應該幹銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才能更有力量。俗話說“言為心聲”，精明的導購員是善於聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該透過顧客的語言或身體語言表示出來。“會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的型別、顧客真正的需求。比如顧客說：“這把椅子太輕了”，那麼，椅子到底是重的好還是輕的好？聰明的導購員不會急於做出答覆，而是瞭解顧客需要，瞭解顧客問這句話的真正意思，結果顧客的真正意思是說：“他家裡有小孩，椅子輕了容易歪倒，不穩”。如果看出顧客確實想購買，你可以說：“雖然這把椅子搬起來比較輕，但是他的地腳都有防滑墊，可以增大與地面的摩擦力，並且，它的四條腿都往外擴充套件，增大了受力面，很穩的，要不，您坐到上面試一下”。請記住：優秀的導購員，同時也是一個優秀的心理學家。能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可；相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
銷售是改變人的工作，銷售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導購員必備的能力基礎，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。一位有經驗的導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會幹，會幹不如會想。面對顧客如何做到“能說”，要做到以下：
1、面對顧客時，能夠把傢俱的賣點如數家珍，一一道來；
2、對顧客的提問，應答靈活自如，輕易不會被顧客問住；
3、能夠說清楚，有專業水準；
4、咬字清楚，語調輕鬆，介紹中不前後自相矛盾，善於自圓其說；
5、善於調動輕鬆的現場購物氣氛。 “會說”指什麼呢？會說是指導購員能否說到顧客的心裡，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說；該多說的多說，不該多說的少說。一則不會說話的笑話：有一個雜貨店老闆培訓店裡的導購員時說：“當顧客來買某種產品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應該積極向他推薦一些相關替代產品。”有一天，一位少婦前來買衛生紙，導購員很抱歉說：“對不起，賣完了。”但他同時又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要？”那位少婦聽到之後作何反應、回答了什麼我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。會說話體現在：1、理解消費者，為顧客創造需求；2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離；3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富於感染力；4、繪形繪色，生動幽默；5、學會運用FABE法則向顧客推銷產品，給顧客說明利益；
6、說到顧客動心，達到你的目的；
7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色；
8、給顧客留有餘地，更要為自己爭取儘可能大的空間；
9、能夠把複雜的事情描述的讓顧客聽得很明白；
10、能夠針對不同的顧客，採用不同的介紹方式。當我們談到某個人應該幹銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才能更有力量。俗話說“言為心聲”，精明的導購員是善於聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該透過顧客的語言或身體語言表示出來。“會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的型別、顧客真正的需求。比如顧客說：“這把椅子太輕了”，那麼，椅子到底是重的好還是輕的好？聰明的導購員不會急於做出答覆，而是瞭解顧客需要，瞭解顧客問這句話的真正意思，結果顧客的真正意思是說：“他家裡有小孩，椅子輕了容易歪倒，不穩”。如果看出顧客確實想購買，你可以說：“雖然這把椅子搬起來比較輕，但是他的地腳都有防滑墊，可以增大與地面的摩擦力，並且，它的四條腿都往外擴充套件，增大了受力面，很穩的，要不，您坐到上面試一下”。請記住：優秀的導購員，同時也是一個優秀的心理學家。能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可；相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。