做APP運營的小夥伴，對活躍使用者或和留存使用者這兩個概念應該不陌生。但如果是從事其他渠道的運營的話，可能對這兩個概念就比較陌生，接下來我重點說一說這兩個概念。

首先來看活躍使用者。活躍使用者的定義是指開啟一次APP為活躍，然後引入時間的概念，就會產生日活躍使用者、周活躍使用者、月活躍使用者等。具體的計算方法，是拿活躍使用者的數量除以本月總註冊使用者數量。

單純看活躍使用者的數量並沒有意義。如果去判斷這款產品活不活躍，重點是看活躍使用者在總註冊使用者當中的數量，也就是看比率。同時使用者的活躍數量還要結合使用者的生命週期來看，如果在三個月或者是半年以內，使用者的活躍率還能穩定保持在5%到10%左右，那這個資料還是不錯的。

接下來再看留存使用者。留存使用者的概念主要是指在一段時間內仍然活躍的佔比比率。和活躍使用者的計算方法一樣，留存使用者也可以引入時間的概念，包括次日留存、周留存、月留存等等。

但是，和活躍使用者有明顯區別是，留存使用者當中有一個特殊的概念叫做渠道留存，也就是說當我們在做產品推廣時，會選擇不同的渠道進行投放推廣，那我們可以比較哪一個渠道的留存效果更好。這也是渠道效果追蹤的相關知識。

總的來說，活躍使用者主要是看一段時間內產品的活躍使用者數量，看產品是否健康。而留存主要是看一段時間內使用者的流失情況，主要看流失的原因是什麼。

在社群裡，使用者分為三種：

一是活躍使用者

二是一般使用者

三是潛水使用者

運營社群的目地就是提升活躍使用者數量，留存潛水使用者。

活躍使用者表現為：經常線上，積極互動，要麼是提出話題，要麼是積極參與話題。

那麼如何提高活躍使用者數量呢？

1、價值輸出，即內容的價值；

2、互動機制：紅包、遊戲、聚會等

3、使用者存在感，誘導、誇獎、獎勵使用者參與

如何留存使用者？

1、持續的價值輸出

2、培養信任感，即使用者對主IP的信任

一、什麼是活躍使用者/客戶

使用者/客戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍使用者數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命週期來看。

二、什麼是留存使用者/客戶

留存使用者和留存率通常反映了不同時期獲得的使用者流失的情況，分析這個結果往往是為了找到使用者流失的具體原因。

三、如何分析活躍與留存

1、如何瞭解某個月新註冊的使用者在接下來的第一個月的留存情況怎麼樣，在第二個月裡的活躍和留存情況如何。

2、如何對比不同渠道的來看使用者活躍和留存情況，比如，選取樣本的時候，我們就看A和B渠道（比如說seo或者sem）進來的使用者有什麼區別:

3、如何分析產品的改版是否改進了體驗，提高了使用者活躍和留存： 總之，此方法可以靈活使用，也可以用於分析對比購買過不同產品的使用者的留存的不同，罵過娘和點過讚的使用者留存的不同，等等。