因為時代在變革，支付手段在變化，無現金消費時代到來了。所以銀行肯定也是轉賬為主，既然轉賬，用自助智慧化了，省了人力物力。

1、零售銀行業務(個人金融)容易受到支付寶和微信等網際網路金融業務的衝擊。在當前形勢下，銀行靠傳統的零售客群維繫辦法已不能創造足夠的價值，而透過銀行網點的智慧化轉型可以更好地對零售客戶群體進行分層和分類，進行精準營銷；可以加強線上線下業務的聯動，推動互動式營銷；可以最佳化前臺後臺、線上線下業務流程，提高銀行運營效率。

2、智慧化可以節約很多人工成本，減少業務差錯。人工成本是銀行最大的支出，而且人工難免出錯，智慧化可以較好的解決以上問題。

3、智慧化可以給予客戶更好的速度體驗，但是智慧化不能完全取代銀行員工。畢竟有不會使用或者不願使用的人群。雖然結合大資料智慧化能基本滿足客戶的服務需求，但員工可以更加個性化的提供服務，給客戶最佳體驗。

最簡單的原因就是技術進步。首先，原來就有的ATM機就可以滿足一部分分流，開戶業務也可以線上申請，透過儀器識別身份證，攝像頭拍照進行認證，無人銀行前幾年就已經在沿海省市出現。其次，支付技術手段的升級使交易實現無紙幣化。刷卡支付技術在中國流行不超過10年的時間，就出現二維碼掃碼支付，日常生活基本已無需現金，因此，銀行也不需配備那麼多櫃檯和人員，大額轉賬、掛失、修改密碼、修改資料等等均可以在機器上自助操作，省時高效，還節約成本。未來，商業銀行除基本的賬戶結算功能外，更多的是提供一體化綜合金融服務，滿足個人家庭和企業的需要。

銀行自助智慧化，是未來銀行發展的方向，一是為了緩解櫃檯壓力，二是為了提高業務辦理的效率，三是節約成本。但是要想實現銀行自助智慧化還需要很長的路還走，起碼近一二十年的期間，不可能實現完全的銀行智慧化，有些經濟文化落後區域接受智慧機尚需時間考驗。

銀行推行自助智慧化，在營業大廳擺放自助機具，主要為了方便客戶，節省客戶的時間，提高工作效率，惠及客戶。

首先，提高辦理業務的效率。不得不承認，機器的工作效率要比人工更快、更強、出錯率還要低，為了提高業務快速、準確、減少客戶的時間，有條件的銀行在營業大廳擺放自助櫃員機，將一些平常的普通業務交給櫃員機去辦理，比如普通的開卡、更改賬戶資訊、密碼掛失、定活互轉等業務，都可以從自助櫃員機上辦理，自助機具都有固定的程式化格式，不會受其它事件的干擾，比人工操作更加準確。銀行大廳一般都有大堂經理指導辦理業務，不會的使用自助機具的客戶可以求助於大堂經理。

其次，緩解櫃檯壓力。地方上的小型商業銀行還清閒一些，到了一些大型國有銀行和股份制商業銀行，都會出現客流潮，一波接一波，一個接一個，讓櫃員應接不暇，常常在客流高峰時間平均一天不低於10個小時，吃飯和上廁所是最好的休息，銀行推行業務自助智慧化，也為了很好地緩解櫃檯壓力，減輕工作負擔，讓機器代替人工來服務客戶，以更加優質、簡潔、快速的效率呈現給客戶。

最後，給銀行節約成本。銀行沒增加一個物流網點，相應的配套設施會給銀行帶來不小的成本，對於銀行員工來說，每一員工要給他固定開工資，另外還有一部分辦理業務的績效提成，按照業務量來計算，當一個櫃員業務量大，工作量繁重的時候，自然績效工資也不會低，就這樣，銀行上了自主智慧櫃員機，對於節約員工工資成本、減員增效這方面有著極大的意義，讓員工增加工作效率和工作量，有一種危機意識。

對於當前，實現銀行網點自助智慧化最好的應該是建設銀行，已經在上海推出無人銀行，全部自助智慧化的機器裝置，而對於小銀行、偏遠地區來說，實現銀行自助智慧化還是長期漫長的一個期限，很多農村地區的客戶到現在還不會用ATM機，也不可能指望這些客戶懂得智慧化裝置，更多的農村客戶還是以定期存單為主，銀行的條件也有限，並沒有引進先進的智慧化裝置。

很多人發現現在去銀行，很多功能都可以透過自助櫃員機來實現了。

銀行這些年來，在不斷推進服務自助智慧化。最早的時候是設立自動取款機，裡面當時也有轉賬功能，然後自動取款機又變成了自動存取款一體機，現在個人辦卡也可以透過自助辦卡機實現。總之，只要你熟悉流程和操作，辦起來非常簡單，根本不用需要排號排半天。

銀行這麼做的優點有很多：

第一，減輕工作人員壓力。其實各大商業銀行的編制和人員數量也是有相應限制的，銀行櫃檯人員壓力非常大，不僅是客戶排隊需要排半天，他們也是一天到晚忙個不停，連上廁所的時間都沒有。

第二，節省綜合成本。供養一個工作人員，可能每月需要1萬元到2萬元的用人成本，這個支出是長期的，而且只能工作8小時。而使用自助櫃員機，投資5~10萬元只是一次性的。24小時營業。

第三，提高工作效率。我們在銀行櫃檯取錢，人的複雜多餘動作很多。比如打招呼、刷卡、講需求、輸密碼、點錢、填單據，即使不考慮排隊，效率也遠遠趕不上自動櫃員機的。

第四，提高準確性。銀行的自動櫃員機出錯的機率要比人工少得多，基本上不會出錯，一旦出錯也是系統性的錯誤，完全以後可以避免。而銀行櫃員點錯錢的問題，是無論如何都會有可能發生的。

第五，辦公地點方便。自動櫃員機可以往商場、寫字樓、門頭、網點往裡一塞，接上網路和電源、監控就可以了。但是銀行工作人員要求的辦公地點大得多，不得隨便離開辦公場所，必須要經過嚴格的檢查措施。而且銀行櫃檯裡面的電腦，也不能隨便有人使用，所以工作地點選擇起來要困難得多。

所以，未來的智慧服務將會越來越普及，真正的人工服務將會隨著人工成本的提升變得越來越緊缺。隨著人工智慧服務的不斷推進，未來可能有20~30%的銀行工作崗位會減少的。