“微笑”的涵義是什麼呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心絃的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶”。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的新增劑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是所有服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因為如此，微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用。強手林立的今天，要想使自己在競爭激烈的營銷市場佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麼，那就是微笑服務。從此以後，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的Sunny”。在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裡，從一家飯店擴充套件到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有？”
對於致力打造“服務明星”的每一位員工說，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務的重要性就在於它能給我們營銷工作帶來便利，提高效率。
微笑對顧客的情緒有著主動誘導的作用，顧客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發旅客發自內心的好感，有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個交往中感到輕鬆和愉快。
微笑服務是一種以心換心、顧客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
瞭解了微笑服務的重要性，那麼如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓顧客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，我們每一位服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這一點，服務人員首先要有愛崗敬業的思想，因為有了對這份工作的熱愛，就有了做好服務工作的主動性和責任感，也就有了不斷學習和充實自己的動力；其次要加強文化知識的學習，文化水平的提高有助於思維的擴充套件。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客，那就會積極為顧客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細緻。服務本身是一種社會交往，涉及到語言的運用和行為舉止的表現，得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主要途徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悅的良藥，最後還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力新增劑。
在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業在市場競爭中立於不敗之地、保持科學發展而不可忽視的重要服務內容，透過微笑服務為我們企業的興旺發達提供永不衰竭的力量源泉。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我店”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。
在今後的工作中，我們要踏踏實實地把微笑服務更加細緻、深入地貫徹到每一個服務崗位，每一個工作環節，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務水平，個個爭當文明禮貌的形象標兵。讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對顧客微笑了沒有？”
微笑是服務者對顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務行業的從業者對服務物件最基本的行為表現!
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對於我們來講應該是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧！
微笑服務的重要性
有這樣一個美好的故事：一家信譽特好的連鎖花店，高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去後，前來應聘的人有四五十個。經過仔細地篩選後，老闆選出了三位女孩讓她們每人經營花店一星期，以便最終挑選一人。這三個女孩長得都很漂亮，很適合賣花，她們一個有豐富售花工作經驗，一個是花藝學校的應屆畢業生，最後一位只是一位待業女青年。
有過售花經歷的女孩一聽老闆要以實戰來考驗她們，心中竊喜，畢竟這工作對於她來說駕輕就熟。每當有顧客進來，她就不停地介紹各類花的花語以及給什麼樣的人送什麼樣的花，幾乎每一位顧客進花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一個星期下來，她的成績非常不錯。
輪到花藝女生經營花店時，她充分發揮自己所學的專業知識，從插花的藝術到插花的成本，都精心琢磨。她的專業知識和她的聰明為她一星期的鮮花經營也帶來了相當好的業績。
待業女青年經營起花店，則有點放不開手腳，甚至剛開始還有點手足無措。然而她置身於花叢中的笑臉簡直就是一朵花，從內心到外表都表現出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總捨不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路過花店的小學生，而且每一個買花的顧客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鮮花送人，手有餘香"。顧客聽了之後，往往都會開心地迴應她一笑，然後快樂地離開。儘管女孩努力幹了一星期，但她的業績和前兩個女孩比還是有差距。
出人意料的是，老闆最終竟然選擇了那個待業女青年。人們不解——為何老闆放棄業績好的女孩，而偏偏選中業績差的？
老闆自有他的道理，他說：用鮮花掙再多的錢也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的。花藝可以慢慢學，經驗可以積累，但如花的心情不是學來的，因為這裡麵包含著一個人的氣質、品德和自信……
作為服務人員，微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發自內心，只有誠摯的微笑才能打動對方。要始終用微笑的心態接待進店客戶，為他們做些什麼，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺到你的微笑發自內心的微笑。
國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業來說有多麼重要。中國也有名古話："人不會笑莫開店。"外華人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此讚歎："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。
位於法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，儘管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什麼，只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾徵求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思後，忠告說："其實員工穿什麼衣服並不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一，並以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。
可見，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧願僱傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？那麼今天，我們的話題呢，就是微笑服務。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什麼服務”！我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物衝動。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑑於微笑對於長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以開啟心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。
微笑，是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋樑。
所謂“微笑”，多指對事物心領神會後的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，並詢問能幫助顧客做什麼。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑑他們的思路。具體來說，微笑服務要做到5要素：
1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發自內心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。
2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什麼意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
3、微笑要看場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如，當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。當你同對方談論一個嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的訊息時，或者是你的談話讓對方感到不快時，也不應該微笑。因此，在微笑時，你一定要分清場合。
4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節制，就會有失身份，引起對方的反感。
5、微笑的物件要合適。對不同的交際物件，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的，關切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛的人，等等。
現在，國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意願去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那麼認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。
但微笑並不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能製造明朗而富有人情味的氣氛。
在古代，女子要以"笑不露齒"為美；在現代，這一標準早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那麼在笑的時候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實。
微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那麼，微笑有沒有技巧呢？譚老師提出以下3點微笑的技巧：
（1）根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情
經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。
（2）展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡
真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。
（3）笑容要能夠收放自如
微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。
一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。
“微笑”的涵義是什麼呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心絃的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶”。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的新增劑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是所有服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因為如此，微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用。強手林立的今天，要想使自己在競爭激烈的營銷市場佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麼，那就是微笑服務。從此以後，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的Sunny”。在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裡，從一家飯店擴充套件到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有？”
對於致力打造“服務明星”的每一位員工說，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務的重要性就在於它能給我們營銷工作帶來便利，提高效率。
微笑對顧客的情緒有著主動誘導的作用，顧客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發旅客發自內心的好感，有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個交往中感到輕鬆和愉快。
微笑服務是一種以心換心、顧客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
瞭解了微笑服務的重要性，那麼如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓顧客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，我們每一位服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這一點，服務人員首先要有愛崗敬業的思想，因為有了對這份工作的熱愛，就有了做好服務工作的主動性和責任感，也就有了不斷學習和充實自己的動力；其次要加強文化知識的學習，文化水平的提高有助於思維的擴充套件。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客，那就會積極為顧客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細緻。服務本身是一種社會交往，涉及到語言的運用和行為舉止的表現，得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主要途徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悅的良藥，最後還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力新增劑。
在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業在市場競爭中立於不敗之地、保持科學發展而不可忽視的重要服務內容，透過微笑服務為我們企業的興旺發達提供永不衰竭的力量源泉。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我店”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。
在今後的工作中，我們要踏踏實實地把微笑服務更加細緻、深入地貫徹到每一個服務崗位，每一個工作環節，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務水平，個個爭當文明禮貌的形象標兵。讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對顧客微笑了沒有？”
微笑是服務者對顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務行業的從業者對服務物件最基本的行為表現!
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對於我們來講應該是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧！
微笑服務的重要性
有這樣一個美好的故事：一家信譽特好的連鎖花店，高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去後，前來應聘的人有四五十個。經過仔細地篩選後，老闆選出了三位女孩讓她們每人經營花店一星期，以便最終挑選一人。這三個女孩長得都很漂亮，很適合賣花，她們一個有豐富售花工作經驗，一個是花藝學校的應屆畢業生，最後一位只是一位待業女青年。
有過售花經歷的女孩一聽老闆要以實戰來考驗她們，心中竊喜，畢竟這工作對於她來說駕輕就熟。每當有顧客進來，她就不停地介紹各類花的花語以及給什麼樣的人送什麼樣的花，幾乎每一位顧客進花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一個星期下來，她的成績非常不錯。
輪到花藝女生經營花店時，她充分發揮自己所學的專業知識，從插花的藝術到插花的成本，都精心琢磨。她的專業知識和她的聰明為她一星期的鮮花經營也帶來了相當好的業績。
待業女青年經營起花店，則有點放不開手腳，甚至剛開始還有點手足無措。然而她置身於花叢中的笑臉簡直就是一朵花，從內心到外表都表現出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總捨不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路過花店的小學生，而且每一個買花的顧客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鮮花送人，手有餘香"。顧客聽了之後，往往都會開心地迴應她一笑，然後快樂地離開。儘管女孩努力幹了一星期，但她的業績和前兩個女孩比還是有差距。
出人意料的是，老闆最終竟然選擇了那個待業女青年。人們不解——為何老闆放棄業績好的女孩，而偏偏選中業績差的？
老闆自有他的道理，他說：用鮮花掙再多的錢也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的。花藝可以慢慢學，經驗可以積累，但如花的心情不是學來的，因為這裡麵包含著一個人的氣質、品德和自信……
作為服務人員，微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發自內心，只有誠摯的微笑才能打動對方。要始終用微笑的心態接待進店客戶，為他們做些什麼，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺到你的微笑發自內心的微笑。
國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業來說有多麼重要。中國也有名古話："人不會笑莫開店。"外華人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此讚歎："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。
位於法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，儘管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什麼，只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾徵求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思後，忠告說："其實員工穿什麼衣服並不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一，並以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。
可見，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧願僱傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？那麼今天，我們的話題呢，就是微笑服務。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什麼服務”！我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物衝動。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑑於微笑對於長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以開啟心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。
微笑，是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋樑。
所謂“微笑”，多指對事物心領神會後的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，並詢問能幫助顧客做什麼。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑑他們的思路。具體來說，微笑服務要做到5要素：
1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發自內心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。
2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什麼意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
3、微笑要看場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如，當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。當你同對方談論一個嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的訊息時，或者是你的談話讓對方感到不快時，也不應該微笑。因此，在微笑時，你一定要分清場合。
4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節制，就會有失身份，引起對方的反感。
5、微笑的物件要合適。對不同的交際物件，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的，關切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛的人，等等。
現在，國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意願去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那麼認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。
但微笑並不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能製造明朗而富有人情味的氣氛。
在古代，女子要以"笑不露齒"為美；在現代，這一標準早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那麼在笑的時候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實。
微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那麼，微笑有沒有技巧呢？譚老師提出以下3點微笑的技巧：
（1）根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情
經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。
（2）展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡
真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。
（3）笑容要能夠收放自如
微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。
一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。