要知道旅遊電子合同到底能用在哪裡，首先我們還是要搞清楚什麼是旅遊電子合同。

旅遊電子合同是採取電文形式訂立的合同，旅遊電子合同法律效力等同於紙質合同。簽訂更方便更快捷，不用出門即可簽訂，可隨時線上檢視及下載，為旅行社和景區節約列印費和紙張費用，不用再靠傳真機來傳送合同，這樣做效率提高了。

旅遊電子合同的好處是可以線上簽署、修改、下載、上傳等，電子簽名，電子合同可以新增水印，甚至可以把某些重點文字鎖定，防止對方篡改。

電子合同是旅遊業發展的趨勢，旅行社和景區要實現網路化，資料化，電子合同是必不可少的。

旅遊電子合同可以用在旅行社和遊客簽訂的旅遊產品上，電子合同也可以用在旅行社、線上旅遊代理商和景區簽訂的門票及其他的合作協議上面。

近兩年來，中國旅遊行業資訊化腳步明顯加快，而電子合同則順勢成為了旅遊行業提效增速、減少糾紛的重要一環。2017年，全國範圍內多省份的旅遊城市全面推廣普及旅遊電子合同應用，將電子合同替代傳統紙質合同作為旅遊業發展創新的趨勢。預計到2018年底，電子合同將繼網際網路金融之後，成為又一行業的基礎標配。

2017年，從國家旅遊局到地方旅遊部門頒佈多項政策法規，鼓勵旅行社和OTA平臺使用規範的旅遊電子合同，促進旅遊業的發展。國內領先的區塊鏈+電子合同應用服務平臺眾籤為旅行社和OTA提供了電子合同解決方案，破解合同簽署難題。

旅行社未使用電子合同前

旅行社與消費者簽署合同，一般要到旅行社當面簽署。簽署流程複雜，消費者體驗差，容易導致客源流失。面對異地簽署，旅行社多采用郵件、傳真、快遞等方式，簽署無保障、週期長、效率低。其中一部分比較大的旅遊集團會在全國設有加盟商，集團會給加盟商釋出正規的旅遊合同，但加盟商跟消費者籤合同時投機取巧，使用不合規的虛假合同容易產生糾紛。一旦產生糾紛，消費者容易陷入維權成功機率低、取證難、訴訟成本高等維權困境。

按照國家規定旅遊合同原件至少存放三年以上，上百萬份合同的購買、列印、郵寄、歸納、管理等環節需要大量費用和人工成本，並要有足夠的空間用於儲存。

OTA未使用電子合同前

在網際網路環境下發展起來的OTA平臺，著力擺脫傳統紙質合同簽署方式，嘗試採用線上合同簽署方式，但缺乏身份認證、電子簽名、時間戳、第三方存證保全等關鍵技術保障合同的可靠性和資料安全性，只能算電子化合同，並不符合《電子簽名法》的要求。殊不知這樣簽署的合同漏洞百出，不合法，容易在後續產生的糾紛處理中造成了嚴重的經濟損失。

電子合同打破地域限制，場景限制，降低成本，提升工作效率，極大程度方便開展線上業務，符合線上平臺的效率要求。旅遊電子合同縮短了合同簽署週期，提升了合同簽署效率，便於統計管理。一旦產生糾紛，眾籤可提供取證、出證服務。由於電子合同利用了區塊鏈技術存證，所生成的電子資料可作為直接有效證據，並可以透過線上仲裁的方式快速處理旅遊糾紛。

我們來看下為什麼旅遊行業需要電子合同吧，只要瞭解了這個問題，電子合同能用在哪裡基本上也就清楚了。

據國家統計局資料顯示，近年來中國旅遊市場整體呈現出欣欣向榮的態勢：2014年全國旅遊收入達3.73萬億元，同比增長26.4%，2015-2018年中國旅遊業收入增速不斷提高，2018年全年國內旅遊人數達55.4億人次，中國公民出境旅遊人數達1.48億人次，實現旅遊總收入5.99萬億元。

結合國內外發展環境和旅遊業發展態勢，中國旅遊研究院預計，2019年國內旅遊人數將達60.6億人次，全年將實現旅遊總收入6.52萬億元，同比增長9.3%。

然而這對旅遊行業來說，存在著巨大的機遇，同時也有不小的挑戰：

各種大小旅遊從業者和資本紛紛湧入，各種“黑導遊”“黑心旅遊團”“強迫購物團”等旅遊業亂象叢生。一方面讓遊客苦不堪言，另一方面也敗壞了整體行業的風氣，導致許多遊客對旅遊業尤其是跟團遊心有餘悸。

同時，常規旅遊機構與遊客簽署的紙質旅遊合同也是“五花八門”，甚至存在手寫、篡改、陰陽合同等各種隱患，導致糾紛頻發。

那麼，旅遊電子合同對旅遊業的行業現狀會產生什麼影響？簽署旅遊電子合同有必要麼？簽了有什麼用？下面就給大家一一解答：

1.打擊行業亂象的利器

今年8月份，上海文化旅遊局率先在上海旅行社全面推廣使用旅遊電子合同。

正如據上海文化旅遊局市場管理處處長顧建斌介紹所說，推廣使用旅遊電子合同是非常有必要的：

透過全面推廣使用旅遊電子合同並上全國旅遊監管服務平臺（旅遊電子合同系統僅對取得旅遊資質的正規旅行社開放），旅遊電子合同的簽訂、履行、變更、解除過程全部備案在系統中。一旦發生糾紛投訴和突發事件，旅遊質監執法機構可及時調查核實，快速介入，高效處理，主動查處違法違規行為，切實保障消費者的合法權益。

再加上旅遊電子合同系統對旅遊企業公章的生成、管理有一套嚴格的流程，消費者也可透過是否能籤合法合規的電子合同來鑑別“黑旅行社”“黑導遊”。

從而透過資訊科技手段有效打壓“黑導遊”“黑旅行社”的生存空間，打擊行業亂象，改善行業氛圍。

2.加強市場監管的武器

不僅如此，相比傳統紙質旅遊合同，旅遊電子合同更能提升資訊化規範水平：

旅行社管理層可透過電子旅遊合同系統對本公司日常的旅遊經營業務情況“一目瞭然”。

行業管理部門也可透過系統隨時調閱、檢查旅遊合同簽訂情況，依法依規加強對旅遊企業開展經營活動的監督管理力度，嚴格規範旅遊市場秩序。

3.降低旅遊機構服務成本

據媒體資料顯示，目前上海市旅行社在全國旅遊監管服務平臺總計已上傳旅遊電子合同56.78萬份。

攜程早在2012年起即在部分線路上推出線上赴臺遊電子合同，並於去年3月全面實現與全國旅遊監管服務平臺的系統對接。今年1至7月，攜程國旅與遊客簽訂的電子合同達48.7萬份。

旅遊業簽署電子合同實現簽約無紙化，大大降低旅遊行業的服務成本，提升服務效率：

·需要面籤或郵寄的旅遊合同簽署不再受區域、時間限制，遊客可憑藉電子合同簽署平臺隨時簽署，節省大量面籤的人力和時間成本；

·簽署流程可有效管控，集中管理，從而最佳化旅遊行業的服務流程，實現旅遊業的降本增效。

·旅遊電子合同可透過手機、ipad等常用電子裝置線上簽署，大幅縮短潛在客戶的決策時間，提升使用者的體驗快感，更快促成交易，降低客戶流失率，大大提升服務效率和質量。

4.提升遊客服務體驗，保障自身權益

對遊客來說，簽署旅遊電子合同不但是鑑別“黑旅行社”“黑導遊”的方式之一，更能夠有效保障自身的合法權益：

據媒體採訪報道，日前，市民張小姐在上海昭化路上一家旅行社門店體驗了這樣的電子旅遊合同簽署過程，並表示“以前我籤的旅遊服務合同，好像每個旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質的合同上還會有銷售人員手寫補充，感覺不是很規範。現在這個電子版的合同模板相對規範，行程、用車、住宿，甚至是含購物的環節都寫出來，看著比較踏實。”

正如上面張小姐所言，方便快捷的電子合同簽署流程，讓遊客能夠擺脫籤合同的繁瑣程式，最佳化旅遊服務體驗。

同時，傳統的紙質旅遊合同大多采用格式條款，遊客往往對於出遊細節都會忽略。而使用旅遊電子合同後，遊客確認清楚出遊細節和出遊條款後才簽約，讓出遊更安心更放心。

總而言之，旅遊業推廣使用旅遊電子合同是非常有必要的，籤旅遊電子合同不但能夠有效規範旅遊市場秩序，加強旅遊行業監管，更能夠提升旅遊機構的服務質量和效率，最佳化遊客的旅遊體驗，是旅遊業降本增效、實現規模化、網路化的利器。