我認為是會取代一小部分，不是全部。

（1）隨著社會的發展、科技的進步，確實會有部分職業被智慧機器人取代。但是智慧機器人畢竟都是人們寫好的程式，沒有思想，智慧機器人做出的各種選擇、思考，都是由人類決定的，只是在執行人們寫好的命令。總有很多事機器人做的不如人類。智慧語音機器人的溝通方式也是根據人寫的命令進行執行。庫裡有幾個溝通方式，根據條件進行判斷，選擇哪一種。技術人員定期進行更新庫。

（2）當前，智慧機器人已經運用到銷售方面了，一個智慧機器人一天撥打電話是人工的幾百倍甚至幾千倍。總有一定的機率會銷售成功。比如機器人銷售成功的機率是1%，那麼如果有10000人，成功數量就可能是100。但是比較重要的訂單、銷售崗位，還會是以人為主，這樣更容易奪得客戶的信任。銷售精英會根據不同的客戶採取不同的溝通方式，遇到問題解決方案也靈活多樣，更容易成功，這些都是機器人做不到的。

取代部分電話銷售把，現在我個人在接客服的時候，就遇到過智慧語音機器人，感覺“她們”的客服工作做的也不錯。

但至少從目前來看，還不可以，畢竟銷售很多是需要線下溝通環境，客戶要砍砍價格，要各種不同的服務，機器人就無法取代。

要想搞清楚是否可以，我們還是得先弄清楚：“人類與技術的關係以及未來是以技術為主還是以人為主”的問題，畢竟這些問題已經在網路上討論了很多，而且類似“人工智慧毀滅人類的言論”時常出現。

我們需要正視技術威脅論，同時也需要弄明白技術與人類的關係。作為業內人士，從事人工智慧行業多年，在很多場合也都會被別人問起這類問題，從業內人來看大家都比較清楚事情的本質，但如何讓老百姓、普通工作者瞭解技術與工作的影響價值密度確實也應該是我們需要給出事實真相。

一提到人工智慧，媒體、社會大眾可能首先想到的是科幻電影中的「人工智慧」形象。所以從事人工智慧研究的人經常要面對一個很難回答，或是說很悲哀的問題：比人類更聰明的人工智慧什麼時候能夠出現？這樣的問題，對做人工智慧研究的人來說其實非常難回答。為什麼呢?因為談到人工智慧，有兩種差別非常大的觀點。

第一種，我們稱之為強人工智慧，目的是希望研製出和人一樣聰明，甚至比人更聰明的機器，這種觀點在科幻作品和電影裡面出現的比較多。

另外一種叫做弱人工智慧，是覺得人做事的時候很聰明，能不能向人學習一下，讓機器做事的時候也聰明起來，在科學界研究者探索的主要是這個方面。有一位非常知名的學者，Marvin Minsky，他是人工智慧的奠基者之一，圖靈獎得主，也是 MIT 的計算機科學方面的奠基人。他曾經給人工智慧下過一個定義說，人工智慧就是研究「讓機器來完成那些如果由人來做則需要智慧的事情」的科學。

筆者從管理學的角度，使用SWOT模型，進一步對人、技術所存在的優勢、劣勢、機會以及威脅，進行詳細舉例來剖析，讓大家能夠更加清晰的瞭解自身、認識技術。從而更好的接近技術、應用技術，實現對技術的更客觀評價和應用。

人類自身SWOT模型01

§ 優勢：具備無規律的思考能力、複雜的學習能力、人類擁有情感和基於規則的自律能力、人類敢於突破、勇於變化；

§ 劣勢：有生命週期、精力有限、容易出錯、無大規模處理問題能力；

§ 機會：更適合高階工作、容易學習技術、知識型方向、綜合型方向；

§ 威脅：容易受自身弱點的影響、潛在的替代者較多、受環境影響較大。

技術SWOT模型02

§ 優勢：技術效率高、精準、可按需服務、無精力限制、規則下無干擾風險、具備初步學習能力；

§ 劣勢：無情感表達、無自主意識、被動式服務、同種技術替代風險大；

§ 機會：更適合替代性、重複性、特殊性工作、可延展性工作方向；

§ 威脅：來自人類的抗拒、技術自身的短板發揮、易替代性風險較大、易受規則影響。

透過SWOT模型我們可以看出，無論是人類自身還是技術本身，均有其客觀存在的優劣勢，本身兩者在現代化管理制度中也各自發揮著不同的作用。我們理應客觀來看待，如果從戰略發展的眼觀來看，我們採取揚長避短、強強聯合的方式來使用。

同時筆者在讀李開復博士《AI.未來》這本書中也寫到：

哪些行業可以被人工智慧替代，這些當前來看是非常有定論的，無需太多討論，其實與藍領、白領這樣簡單的劃分無關，更多的是重複性、無思考、無決策、未來透過機器操作即可完成，另外還有一些屬於當前流程複雜、工作性質越來越多人不想參與、隨著社會發展已不適應社會需要等工作確實很容易被機器去掉，比如典型的是：基本翻譯工作，隨著AI技術的發展，基本的翻譯已是非常簡單的事情。還有類似：輔助人工操作、流程化取代等，如：機器人、自動應答、線上服務等。

但李開復博士，也給出了類似周志華院長的類似意見，就是我們看待人工智慧技術不能一味的透過新聞、電視媒體來自我思考，更多的需要相信科學、相信人類自身的能力和思考。

人工智慧技術不會一味的盲目發展，不可能出現科幻電影中對人類的毀滅性打擊，畢竟是人類給出的指令，人類不會作違背自己意願的事情，人類在正確的道路上思考問題會考慮更多人性、道德等範疇。關於藍領、白領的取代，其實我們更多的應該從自身思考，技術的進步只要正向引導，能被人類所用，我們應該積極面對。