1. 親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
2. 主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定最佳化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做最佳化提升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
正常中差評
服務問題一般包括客服回覆慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。針對於有時候由於諮詢的人比較多，客服回覆慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。
解釋話術：
親，您好，由於光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回覆您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支援，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!
由於客服服務態度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。
親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。
關於發貨問題引來的淘寶差評，很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現發錯貨，忘記發貨，發貨不及時等現象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一箇中差評的。
親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支援!
針對於物流問題上發貨速度比較慢的情況：對於一些偏遠地區或者是由於氣候影響導致物流發貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一箇中差評，這點確實對於賣家有點冤。
您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯絡上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那麼久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有後續問題及時聯絡我們,優先處理哦。
發貨途中損壞物件：運貨途中由於快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。買家收到貨後，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到後都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。
質量問題
寶貝本身質量問題：買家一般都是比較注重商品質量，所以要做好生意必須要保證商品的質量過關，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由於疏忽對商品處理不當導致中差評的，我們必須嚴格對待，及時處理。
親，確實抱歉，由於生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答覆是我們的目標。祝您購物愉快!
寶貝跟描述不同：由於色差或者尺寸導致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
例如色差方面的(親，由於拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.) 例如尺寸方面的(親，購買之前尺寸不懂的話最好諮詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售後完善，大可放心訂購!)
其他問題
親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最後一個不滿意的，店鋪優惠期間，買2包郵，優先搶購吧!
款式不喜歡：
這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，儘量保持好的態度跟買家好好溝通。對於我來說，這種情況導致中差評倒是很少見，不過我還是要總結出一些應付經驗，以免到時碰到了會亂了陣腳。
1. 親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
2. 主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定最佳化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做最佳化提升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
正常中差評
服務問題一般包括客服回覆慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。針對於有時候由於諮詢的人比較多，客服回覆慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。
解釋話術：
親，您好，由於光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回覆您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支援，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!
由於客服服務態度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。
解釋話術：
親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。
關於發貨問題引來的淘寶差評，很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現發錯貨，忘記發貨，發貨不及時等現象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一箇中差評的。
解釋話術：
親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支援!
針對於物流問題上發貨速度比較慢的情況：對於一些偏遠地區或者是由於氣候影響導致物流發貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一箇中差評，這點確實對於賣家有點冤。
解釋話術：
您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯絡上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那麼久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有後續問題及時聯絡我們,優先處理哦。
發貨途中損壞物件：運貨途中由於快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。買家收到貨後，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到後都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。
解釋話術：
質量問題
寶貝本身質量問題：買家一般都是比較注重商品質量，所以要做好生意必須要保證商品的質量過關，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由於疏忽對商品處理不當導致中差評的，我們必須嚴格對待，及時處理。
解釋話術：
親，確實抱歉，由於生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答覆是我們的目標。祝您購物愉快!
寶貝跟描述不同：由於色差或者尺寸導致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
解釋話術：
例如色差方面的(親，由於拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.) 例如尺寸方面的(親，購買之前尺寸不懂的話最好諮詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售後完善，大可放心訂購!)
其他問題
解釋話術：
親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最後一個不滿意的，店鋪優惠期間，買2包郵，優先搶購吧!
款式不喜歡：
這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，儘量保持好的態度跟買家好好溝通。對於我來說，這種情況導致中差評倒是很少見，不過我還是要總結出一些應付經驗，以免到時碰到了會亂了陣腳。