很對網友會在百度上面抄一段或自己寫一段很長的回答給你，我給你個比較簡單的答案。

1.清點ATM現金餘額後和客戶核對，一致的就辦結

2.不一致的，有的客戶在吞鈔時會取出帶人民幣冠字號碼的回單憑條，透過這個確認印鈔張數

3.如果沒有，雙方都不能確定的時候，銀行方面可以透過聯絡每臺ATM的後臺伺服器查詢明細流水，裡面準確記入某時間點或時間段存入多少張現金，這是最準確的，一般儲存在ATM廠家的伺服器裡。

答案很直接，也很殘酷，以銀行清點的數額為準。

看到這裡，肯定有很多讀者覺得銀行店大欺人，蠻不講理，憑什麼你單方面說是多少就是多少，我們作為客戶根本不知道你是不是從中做了什麼梗，貪了我們的錢。

其實，事情的關鍵主要在於，銀行有條件能夠證明它清點的數額是準確的，而客戶難以證明。

這裡說一下銀行處理ATM吞鈔的基本流程。ATM由於網路不暢，錢箱老化積灰，有異物存入等情況時很容易造成吞鈔，在我自己實際的工作情況裡，一臺ATM平均每週都會有卡鈔或者吞鈔的情況出現，所以並不罕見。當存錢時吞鈔了，錢沒能入賬，肯定是錢卡在點鈔機或者傳送帶等地方沒有辦法進入錢箱，這時機器會自動暫停，出現故障維護的字樣停止使用，並記錄下吞鈔時存入的卡號。這時錢是沒辦法自動入賬的，必須經過人工下鈔清點後才能夠處理。

當工作人員發現吞鈔後，會開啟ATM機器，將ATM的錢箱跟卡在機器內部各處的鈔票一起取出，進行清點。由於發生吞鈔錢機器的賬款是相符的，所以工作人員清點完所有的現金後，現金比ATM賬目上多出來的那一部分，就是吞鈔的金額了。再根據ATM上記錄的卡號，人工將這筆錢存到對應的銀行卡內，這筆故障就算處理成功了。

以上的這一系列操作，都是在至少雙人的情況下，在攝像頭的拍攝下進行的。所以，銀行方面就可以拿出證據來，說經過清點發現吞鈔就是這麼多，我們就把這麼多錢存給客戶。而客戶在ATM存款時一般是不會在攝像頭下一張一張地清點鈔票的，肯定是一沓鈔票直接放入機器內。所以客戶很難拿出有利的證據證明自己所說的銀行清點的數額有誤這一觀點。

如果是在櫃檯存款，由於全程都有攝像頭拍攝，點鈔機的顯示器會很清楚地拍到一共存了多少錢，所以如果存錯了，是肯定能夠找得回來的。而在ATM存款，客戶沒辦法證明到底存了多少錢，就會以銀行全程在監控低下清點出來的數額為準了。

那麼銀行的清點會不會有錯呢？我個人認為是有可能的。從技術層面分析，有可能錢被卡在機器很深的角落沒有被發現，也有可能這臺ATM機從一開始上鈔的時候就已經短款了，等等這些可能雖然是非常小機率的事件，但是根據我在銀行裡工作的經驗，還是有可能會發生的，而且屬於很難事後查證的。

所以，事實就是這樣。除非客戶能拿出有利證據證明存款金額，否則，即便最後起訴到法院，有利的還是證據比較充足的銀行一方。

就醬。

和銀行沒有道理可講，人家的各種制度都是為銀行制定的，不是為儲戶著想。所以，哪怕真如你所說，所存款數目和銀行清點數目不相符，也沒辦法。你可以和銀行方面的負責人交涉，能不能調取當時的錄影，因為ATM機上方有監控攝像頭。

你好，這個問題遇到過，也親自處理過，簡單來交流一下。

首先，ATM機吞卡、吞錢時常發生。以前在銀行實習期間，經常碰到銀行卡以及錢被吞沒的事情，主要是因為異物或者ATM機時間久了自身問題。所以，當錢被吞了或者卡被吞了，不要覺著自己好像很“命背”；

其次，被吞的錢與銀行清點數目不一樣，以銀行清點為準。這個看起來好像很不合理，但是銀行確實可以拿出憑證來證明你存了多少錢，但是你卻不能證明自己存了多少錢。科學的合理角度，以銀行憑證為主；

第三，一般不用擔心數目的問題，銀行基本上不會出現問題。這裡面有人擔心銀行清點的數目對自己是少了，實際上一般不用擔心。銀行ATM機操作上一般都是兩個人共同完成，避免出現個人的行為。而ATM機本身也有資料記錄，從核對角度一般不會出錯。此外，結算中心也有核對的資料，是不能出現借貸雙方的錯誤的；

親！這個時候一定要穩住！不要慌！

我會跟您說肯定是您搞錯了，因為ATM是不能存錢的，ATM只是自助取款機，ATM旁邊一般還有一臺機器，叫CRS，這個是自助存取款機，這個不光可以存錢還可以取錢。

親肯定又要問，都長得一樣我哪知道那個能取款哪個能存款，還有啊既然CRS既能存又能取，要ATM幹嘛?

以農行自助機為例請看下圖:

自助機上會顯示是CRS還是ATM，並有中文標識，至於為什麼有CRS了還要ATM呢？那是因為CRS存錢的時候，因為鈔票識別原因會比較慢，必然影響其他客戶使用於體驗，但是ATM就不同啦，取款多快呀！很快取完了，不用排隊，美滋滋(๑>؂<๑）。

那麼言歸正傳，如果存錢的時候被吞了怎麼辦?

親，這個時候依舊要穩住，不要慌！如果是營業時間，您找一下工作人員給你處理一下就行，一些比較注重客戶體驗的銀行，會很快給您處理的，打到您的卡上，但是一般的銀行會在一兩個工作日內，也會給你打到卡上。

那如果是非營業時間，或者在商場的存款機吞錢了怎麼辦？請您依舊不要慌，機器上都有客服電話，打一個人工臺跟他們說明一下情況，機器歸屬的網點也會清分完機器後給您打過去的。

還有一種情況，就是存錢沒存進去，吞了，自己也不知道，以為存進去了就這麼走了。。。。。。(๑‾᷅^‾᷅๑) 。。。。。。不要緊！銀行工作人員每週會定期清機 ，吞的錢進廢鈔箱裡了，系統也會記錄，幾點幾分幾秒，哪張卡，存進多少錢，吞了多少錢，工作人員核對完後，依舊會給您處理好的。

最最後呢，就是您說的，銀行清點數目與存款不符，在我理解的意思是不是這樣的:客戶說拿了一萬存款，機器吞鈔了，結果清點以後只有9900?

咳咳。。。

其實我說了您不要不開心。。這種情況真的不存在，我也處理過幾次這樣的事，有一次一個大姨，存錢，吞了，我們核對完以後9900，大姨非說她剛從別的行取的一萬，讓我們私扣了100當好處費，冤枉啊ﾍ(;´Д｀ﾍ)。。。後來沒辦法，我從頭掉了遍監控，大姨存錢的時候，有一張掉地上，被後面的人撿起來拿走了。。唉。。。愁人。。。

看了我的解釋，相信您以後再遇到這樣的事應該不會慌了！

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大家好！我是龍門山客棧~~

在銀行工作了二十多年，也親自處理類似事件無數次。今天就帶著大家的疑問和好奇，順便透露一下銀行是如何對ATM鈔票清點的“內幕”，看完“內幕”，你自有結論。

01

銀行對ATM鈔箱紙幣進行清點，主要有以下幾種情況。

1.取款機(俗稱ATM)現金清點。主要是在ATM鈔箱內鈔票即將被取完時，大概1000以內，機器將停止工作，這時需要加鈔。加鈔之前必須對賬目數與實物現金進行核對，即現金清點。

2存取一體機(CRS)現金清點。當一體機被存滿時，也會關閉存款功能，只能取款。這時銀行必須進行現金清點，即進行賬目數與實物現金核對。

3.發生吞鈔或客戶少取時，也必須進行現金清點，核對專案數和實物現金是否相符，一般在3個工作日內必須進行，大多數是第二天進行。

4.機器硬體故障時也必須清點箱內現金。

02

鈔箱現金清點的內部程式要求。

1.必須雙人“同進同出 共同清點”。一般是主管掌管箱門密碼，一名櫃員管理鑰匙。必須兩人同時在場才能進行裝鈔或取出鈔票，包括ATM工作間大門進出。

2.必須完全處於監控之下裝鈔或取鈔。不僅本行上級監管部門不定期現場抽查監控，而且人民銀行銀監會也會不定期作非現場監管，違反操作程式，不論有沒有出現差錯，處罰都是很重的。

3.ATM的賬由主管記賬並享有查詢權，實物現金由一名專職櫃員進行點撥，以實現“賬款分管 互相監督”。

03

如何找出被吞鈔或少吐鈔的人是誰？以及各人金額是多少？在我們的實際業務操作中，被吞鈔、少吐鈔有時會同時發生於兩個客戶；有時會出現兩個以上同時被吞鈔或少吐鈔的情況；更有甚者，鈔箱錢多餘賬目，卻幾天無人來備案尋找。怎麼辦？一般情況，第二天都有客戶來備案登記，或者客服中心通知網點長款或短款事件。有備案登記的就按照登記的時間和金額逐一核實。就拿被吞鈔舉例，如果清點下來的結果與客戶有爭議，就會採取進一步措施。即根據客戶交易時間調出實時監控錄影並查詢或列印存入紙幣的全部冠字號，予以再次確認。當然，客戶本人也肯定能夠見到相關證據的。如果長期無人備案尋找的多餘現金，則會計入“長期應付款”科目，等待客戶的認領。

04

協商不下的爭議又該如何處理？客戶資金出現差錯，與銀行可能協商不好。也不要緊，客戶可以選擇報警，由警方介入調解。警方是有權檢視或複製監控錄影的，並以中立者的身份進行雙方協調。如果最後還是協調不下，客戶是可以依法向法院起訴的。好了，今天分享到此。

如果您在機器上存款最後和存入金額不符很有可能有一部分錢是在吞鈔箱裡，一般的存取款機都會有3個部分，存款一部分，取款一部分和吞鈔一部分。也就是說這3部分錢是互相獨立的，比如機器裡邊有存款，但是取款箱被取空了，客戶再取錢就取不出來了，存款箱內的錢是動不了的。也就是說唄吞進去的這部分錢也會在吞鈔箱內單獨保管。

遇到這種情況如果機器旁邊沒有銀行，您就可以撥打客服電話，銀行客服會記錄下機器編號您的卡號，姓名，身份證號碼等資訊，然後他們會把資訊發到清機部門，清機部門會根據情況去處理，然後為客戶衝正。如果機器旁邊有網點那麼網點一般就是管機行，這個時候如果是在上班時間直接找他們，他們也會記錄您的資訊，清機的時候衝正，如果在網點下班時間則是撥打客服電話記錄。

其實這種記錄也就是給客戶一個心理安慰讓客戶放心，您就算不找銀行，銀行的系統也會有記錄，最後也會把錢如數的存入您的卡中。銀行有嚴格ATM機器清機規範，就算是被吞的錢系統也是會有記錄的，最後這筆錢在查詢過後肯定會衝回客戶賬戶。