客人不滿意說明是你的機會來了，同理心站在客人的角度肯定並承認問題的所在，從精神到物質全方位補償，不斷提升自己並不斷提醒自己，不忘初心方能霸佔一席之地！

對待客人的不滿意方法參考

大家一定都聽說過一句話叫做“顧客是上帝”吧，開門做生意，顧客就是您的財源，所以顧客對您店面的滿意程度是您店面生意的決定性因素。下面我們就來說說顧客不滿意時應該怎麼應對？

想要增加顧客的回頭率，首先要透過良好的服務和態度解決問題。服務只有有效地運用在顧客身上的時候，才是營銷的更高境界。那麼如果顧客不滿意怎麼辦？

顧客不滿意怎麼辦1、傾聽，溝通

關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇能表示出真實情感的好聽眾，我們要站在顧客的角度進行情感交談，穩住顧客的情緒。

顧客不滿意怎麼辦2、真誠的道歉

發自內心地對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多，這是留住顧客重要而且強有力的一步。

顧客不滿意怎麼辦3、分析與處理

明確事情的起因，複述顧客關心的問題，表明解決投訴的真誠願望。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。

顧客不滿意怎麼辦4、結果與反饋

詢問顧客解決的辦法是否滿意。問題解決後，不要忘記謝別顧客，表明她的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。事後要及時跟進鞏固客戶關係，顧客對您的誠意有更深的印象。如果次解決結果不能讓顧客滿意的話，可以透過繼續跟進以期給予第二次機會。

首先，搞清楚客戶對我們的服務哪一點或哪幾點不滿意，弄清楚問題是什麼，才能對症下藥。就是先調查，沒有調查就沒有發言權。

其次，針對問題查原因，重點先從自身找原因，再說其他外在和客觀的原因。

最後，一定要有反饋，一個不滿意的客戶將會影響10個潛在的客戶，同樣，一個滿意的客戶會帶來10個新的客戶。聽取客戶意見,做到力所能及,只要是合理意見一定要採納。

至於這個問題，我只能這樣回答。 如果客人不滿意，我們經歷解釋，把我們最好的服務， 最真誠的介紹，最溫暖的心，儘量把遊客所需要的補上，必須要讓遊客玩得開開心心。