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  • 1 # daazhu2

      打電話的時間必須留意。往對方家裡打電話,應避開早晨8點鐘以前,晚上10點鐘以後。往單位打電話談公事,最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢後,方可回覆的電話,處理各種業務問題的電話,最好在早晨上班的時候打,此時人們頭腦最清楚,辦事效率最高。

      打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情,咄咄逼人的態度是令人反感的。

      假如要找的人不在,對方又問是否有什麼話需轉告時,你千萬不要一聲“沒有”就結束通話,一般做法是留下姓名和電話號碼,如果真沒事可轉告,也應客氣地道謝。

      電話內容應言簡意賅,切忌長時間佔用電話聊天。辦公室的電話用於辦公,最好不在上班時間內打私人電話。

      由於某種原因,電話中斷了,要由打電話的人重新撥打。

      打完電話掛掉時要輕,賭氣地把話筒一扔,是沒有禮貌的做法。一般應由年長者或接電話的一方先掛電話。

      2. 接電話人需注意的事項。電話鈴一響,就應馬上去接,不要採取怠慢態度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事,你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了,也不能過分追問對方情況,例如,你找他有什麼事,你是他什麼人。這都是非常失禮的表現。你應說:“請稍等!”如果沒有看見對方找的人,要立即告之:“對不起,本人不在,需要我轉告什麼嗎?” 但詢問對方姓名後再說“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。

      接電話時,嘴裡正吃著東西,要儘快把東西吞下去再接,免得對方聽不清楚並有失禮之嫌。

      撥錯號碼是常有的事,接到撥錯號碼的電話,你不能一聲“錯了”,然後重重地掛上電話,要語氣溫和地告訴對方:“你打錯了,這是××單位。”當你自己撥錯電話後,應向對方道一聲歉。

      別人打電話找你,你應該儘可能地親自去接,就是手裡有很忙的事,也要把它放下,讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞資訊,可以增加工作效率,如果不學會和遵守使用電話的常識,那將會適得其反。

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