定點超越（Benchmarking）

【原理】

定調超越是意譯，英文原文是Benchmarking。原意為企業設定經營目標或績效基準，並加以實施的過程。

定點超越是一種管理理念，也是一種管理技術。

20世紀80年代末和90年代初，羅伯特·坎伯發表於1989年的《定點超越：尋找行業中的最佳實踐》。

【實踐】

Benchmarking——我認為譯為“標杆管理法更合適”。這是美國施樂公司於1979年首創。早在上世紀七十年代美國施樂公司率先匯入標杆管理並獲得了巨大成功，此後世界500強企業中95%以上都不同程度的開展了標杆管理的應用實踐，均取得了驕人的成績。

【拆分定義】

1)標杆管理又稱“基準管理”，其本質是不斷尋找最佳實踐，以此為基準不斷地“測量分析與持續改進”。

2)標杆環：由立標、對標、達標、創標四個環節構成，前後銜接，形成持續改進、圍繞“建立規則”和“標準本身”的不斷超越、螺旋上升的良性迴圈。

立標——有兩重含義，其一為選擇業內外最佳的實踐方法，以此作為基準、作為學習物件。其二是在企業內部培養、塑造最佳學習樣板，可以是具體方法、某個流程、某個管理模式、甚至是某個先進個人，成為企業內部其他部門或個人的榜樣，即試點工作。

對標——對照標杆測量分析，發現自身的短板、尋找差距，並分析與嘗試自身的改進方法，探索達到或超越標杆水平的方法與途徑。

達標——改進落實，在實踐中達到標杆水平或實現改進成效。

創標——運用標杆四法創新並實施知識沉澱，形成超越最初選定的標杆物件，形成新的、更先進的實踐方法，進入標杆環，直至成為行業標杆。

【定點超越對加強企業營銷管理的意義】

1、定點超越——讓企業有一種持續學習的文化，企業每個員工都認識到“趕”、“學”、“超”的重要性，企業的運作業績永遠是動態變化的，只有持續追求最好，才能獲得持續的競爭力。

例如：最早實施定點超越的在進行前，調查了4000名顧客以尋找影響顧客消費選擇的關鍵點：

結果20%的人認為價格最重要，80%的人認為最重要的是：快捷的服務、能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可。

最後，埃克森-美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫，作為對標指標。

再如：

公司與進對比發現：

與的資產規模之比為1：4，年產量之比也是1：4，營業收入之比為1：7。

定點超越的分析，讓認識到了差距，使全體員工都從思想觀念上發生了轉變，在制度、管理和科研等各方面全面改革，找到不足，提升自己。

上述兩個例子可以說明，透過定點超越，可以解決企業白內障（看不清自己，看不懂別人）的情況，讓企業全員都意識到差距，有利於企業調整目標，迎頭趕上，超越競爭對手。