實體店在社交新零售體系中的作用

1.實體店銷售渠道和消費體驗

2.社群作為實體店和社交電商的連結器。

有了實體店的使用者源，建立社群矩陣連結社交電商，實體店作為粉絲傳播源，透過社群裂變倍增，把粉絲流連結社交電商轉化銷售。

3.實體店連結網路空間

（1）實體店連結社交平臺

透過優惠折扣用實體店客戶源傳播商品活動資訊到抖音、朋友quan、等社交平臺（前提是商品具備社交元素、實體店有社交場景）。

創意配圖：抖音

（2）新媒體矩陣內容傳播

過去是物以類聚，現在是人以群分。所以社群永遠都不會過時。在網際網路時代，透過社群組織的開放共享機制以及社群成員的主動參與，品牌得以在社群體系內迅速傳播。

所有的企業都在考慮如何能夠和消費者構建構建更有粘性的關係。從經營“商品”，到經營社“群” 意味著單純“商品交易”的時代已經結束，深化使用者關係的時代正在開啟。

網際網路下半場一定是對使用者價值的深度挖掘，社群的本質是共同體，社群作用是降低信任成成本。社群無疑是增加使用者眼睛最佳載體。

社群經濟是指在網際網路時代一群有共同興趣、認知、價值觀的使用者報成團，在一起互動、交流、協作、感染，與產品品牌本身形成反哺的價值關係。

在網際網路時代，誰能把線上線下融合起來，誰就能獲得成功而融合，就體現在社群經濟上，所以網際網路商業模式的未來將是社群經濟，網際網路時代的企業也是一定是社群化的，企業的財務報表過去關注的是資產增值和現金流量。

現在則應關注其有大多的社群資產，換句話說，未來衡量企業有沒有前景的標準，是企業有多少使用者，使用者中有多少粉絲？粉絲中有多少鐵粉？

關於實體店第一步建立社群

建立自己的社群：社群名，對於建立社群是最重要的一個，自己的目標定位一定要清楚你的店面賣點是什麼精準的客戶是誰，你要服務哪一類人，在取社群名時就必須和你的目標一致，讓人一看知道這是一個什麼樣的社群，有興趣的自然會加入進來。

對於社群來說，經常性在社群裡弄個活動，讓社員體會真真正正的實惠，讓社群人員為了一個共同目標去努力，線下聚集一起，增加彼此的友誼。然後裂變下去。

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波