你是服務行業的，難免要受一些委屈。而且你存在的意義就是，讓顧客感到賓至如歸的感覺，有下次來消費的意願。其他的東西就不重要了。

在超市裡最重要的就是為單位創造效益。你做不到這個，反而更關注自身個人的感受。那麼離離職也不遠了。

老闆站在客人那一面，這也很好理解啊。誰都希望有回頭客。希望顧客對自家的店鋪有好的印象。所以哪怕老闆知道顧客是無理取鬧還是會站在他那邊。

老闆站在顧客角度處理問題是對的，難不成題主還想讓老闆先懟顧客再解決問題？

顧客是上帝，作為服務視窗你得先明白這個道理。

一般情況下，收銀員可能會遇到如下這些問題：

1、活動或價格出錯

超市商品幾萬個，促銷五花八門，透過系統體現到收銀終端時，理論上是應該沒有問題的，但也會出現各種異常。

如果是大型超市自有系統還好，小型超市購買的批次成品軟體就難說了。

這種情況下，遇到好溝通的顧客耐心解釋下應該就沒事了，但較真的顧客就需要講究方式，可以主動交由上級領導來協助處理，並明確給顧客介紹現在系統掃碼出來是什麼狀況，活動內容是什麼，不匹配的問題在收銀臺無法解決，由其他工作人員幫您處理。

2、諮詢問題類

經常有顧客會就商品位置、促銷內容等進行諮詢，收銀員千萬不要以為自己只負責掃碼收錢，無論什麼崗位員工，只要在店內遇到顧客諮詢問題，即使自己不太清楚，也應該給予適當幫助，比如：喊其他服務員幫助解決、指引大概方向、明確問題答案等。

3、投訴建議等售後類

大型超市有專門服務檯，用於解決各種售後問題。

但是，很多小規模超市沒有單獨設定服務檯，往往這種規模的超市顧客很多還是經常光顧的熟客，一來二去的就願意在結賬時多聊幾句。

涉及到投訴、建議、售後類的問題時，第一選擇也是來到收銀臺這邊，因為這是唯一固定工作人員在崗的位置。

這時候收銀員的功能就增加了一項，簡單的應急處理。比如投訴處理：先穩住顧客情緒，通知上級領導過來處理，或交由專人處理。

前提是一定要接受顧客的問題，並引導處理。

超市的生意如何直接關係到老闆和員工的收入，其實應該是所有人都應該首要考慮生意問題。

面對顧客無端責難和謾罵，老闆出面批評員工再安撫顧客也是常規處理，作為員工在心理上不要對此有負擔，更無需耿耿於懷，畢竟有生意才會有大家共事的機會。

事後可以找老闆再詳細解釋，但在處理問題當時，建議還是保持冷靜，息事寧人為主。

當然，蹬鼻子上臉的顧客，相信老闆也會周全照顧的。