只能到指定的退票點(比如最近的火車站)去退票。火車票退票：

1、火車售賣站退票：憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件到售票口退票。

2、網上退票：登陸火車票訂票官網：www.12306.cn，輸入使用者名稱和密碼後，進入以下頁面。購買車票後，在"訂單查詢"中可查詢到車票資訊，點選"退票"。系統提示確定退票後，進入"確認(退票)"頁面，點選"確認退票"按鈕。系統提示："您所申請的退票業務已經成功辦理!"，同時系統會發送郵件到您的郵箱。完成。

網上訂的火車票，已取紙質車票是不可以在網上辦理退票的，需要到售票視窗辦理火車票退票業務。在視窗辦理退票其紙質車票會被回收。根據《鐵路網際網路售票暫行辦法》第二十七條　鐵路電子客票可以在12306.cn網站或車站售票視窗辦理改簽、變更到站、退票。第二十八條　旅客在12306.cn網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票；已經換取紙質車票的，只能在車站辦理。在12306.cn網站辦理時，改簽、退票應不晚於開車前25分鐘，變更到站不晚於開車前48小時。擴充套件資料：《鐵路網際網路售票暫行辦法》第三十條　改簽或變更到站時，新車票票價高於原車票、需補收票價差額的，在12306.cn網站應當使用購票時所使用的線上支付工具、在車站售票視窗應當使用銀行卡支付新車票全額票款，原票款按購票時所使用的線上支付工具相關規定退回原線上支付工具；新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準，應退票款按購票時所使用的線上支付工具相關規定退回原線上支付工具。退票時，應退票款同樣退回原線上支付工具。參考資料來源：

12306——鐵路網際網路售票暫行辦法