急診科是醫院的重點視窗單位，是急診患者集中，病情複雜，變化多變，時間緊迫，突發事件多見，搶救患者頻繁的科室。急診護士要具備較高思想素質、應急能力、敏捷的思維和健康的體魄，同時還要有過硬的操作技能，全面的理論知識及與患者之間溝通的能力。現將在急診科工作多年總結經驗的報告如下。 1 加強語言溝通能力 急診患者和家屬經常表現出情緒緊張、焦慮、易怒、易激動，護士要有同情心和愛心，多給予患者安慰和理解，以禮貌和文明的姿態面對每一位就診患者。重視心理護理，急患者之所急，使患者心理處於最佳狀態，使用美好的語言鼓勵患者戰勝疾病的信心。良好的溝通與患者病情恢復有著密切不可分的關係，融洽醫患關係會使患者得到滿意，減少醫療糾紛。 2 護理工作中禁忌的語言 2.1 刺激性語言：有的患者自悲、厭世，護士態度必須誠懇、和藹、耐心，時刻提醒自己不能冷淡、鄙視他們。為了不傷害患者的自尊心，護士一言一行、一舉一動都不能影響患者心態，用行動取得患者信任，消除低落情緒及輕生念頭，多使用美好的語言。 2.2 暗示性語言及破壞性語言：用樂觀情緒鼓勵患者繼續治療，爭取得到最好的配合，不利於健康的判斷要與家屬溝通，要避免破壞治療效果的言行。每當搶救患者的時候，面對家屬的詢問，在工作繁忙的時刻我們依然要保持頭腦冷靜，講明我們是救死扶傷者，只要患者有一線希望，就會竭盡全力，爭分奪秒，以獲得患者家屬的理解與支援。 3 提高溝通技巧，加強服務態度 急診護士服務態度的好壞直接影響醫院的形象，護士的工作態度也代表一所醫院的素質教育水平。與患者的溝通技巧是一門學問，講話要通俗易懂，不恥笑患者的地方方言，多些微笑，患者會記在心裡，十分感激；對於偏遠山區的患者及貧苦的患者更要獻出更多的愛心，多講安慰性話語言，多宣教健康常識，疾病健康指導到位。 4 尊重患者 與患者及家屬溝透過程中要您字當頭，請字在先，謝謝二字不離口。不同的人要用不同的關愛方式，對於老年人喊一聲大爺、大娘，巡視病房時摸一摸脈搏，測量一下血壓。關心冷暖，蓋一蓋被子，對於兒童可摸一摸額頭，拉拉小手。拍一拍肩膀，測測體溫，給患者留下良好的印象，以減輕恐懼感，取得初步信任，為下一步工作打下良好基礎。 5 掌握熟練的技術，沉著處理突發事件 急診護士應在危、急、重患者表現出勇敢、當機立斷搶救，操作動作有條不紊，動作準確，迅速建立靜脈通道，穿刺一針見血，妥當固定受傷肢體，使患者感受到護士對他們的重視、關心、體貼，以消除顧慮與不安情緒，增加治療勇氣。急躁情緒不穩定患者常常對護士發脾氣，甚至拒絕治療，護士還有被酗酒毆打的情況，此時護士要有寬闊的胸懷，除了保持沉默外，仍然要以親切、耐心的態度對待他們，不放棄鼓勵其戰勝疾病的信心，爭分奪秒地搶救患者。沒有熟練的技術會引起許多糾紛，搶救生命是我們的責任，如果遇到洗胃患者出現嗆咳時，立即停止操作，給予吸氧、吸痰；遇到多處外傷患者，要給予及時止血包紮；遇到呼吸心跳驟停者要立即給予人工呼吸、胸外按壓等，保證搶救患者及時、到位，順利完成工作。 6 團結協作，有奉獻精神 急診護士要有奉獻精神，不怕髒，不怕累，不怕受委屈，具有寬廣胸懷，面對複雜的病情變化，各種不利於工作的現象都要做到有預感，與醫生密切配合，做到明確分工，忙而不亂，熟練使用各種儀器，掌握其工作效能及原理，在出現故障時能做到及時有效排除，保持充足的精力和體力以迎接突發的搶救事件。 7 不斷總結經驗，努力學習 急診護士應具備良好的道德心理素質和業務素質，為了適應現代護理學的發展，還需不斷學習，接受新知識新的護理理念。
急診科是醫院的重點視窗單位，是急診患者集中，病情複雜，變化多變，時間緊迫，突發事件多見，搶救患者頻繁的科室。急診護士要具備較高思想素質、應急能力、敏捷的思維和健康的體魄，同時還要有過硬的操作技能，全面的理論知識及與患者之間溝通的能力。現將在急診科工作多年總結經驗的報告如下。 1 加強語言溝通能力 急診患者和家屬經常表現出情緒緊張、焦慮、易怒、易激動，護士要有同情心和愛心，多給予患者安慰和理解，以禮貌和文明的姿態面對每一位就診患者。重視心理護理，急患者之所急，使患者心理處於最佳狀態，使用美好的語言鼓勵患者戰勝疾病的信心。良好的溝通與患者病情恢復有著密切不可分的關係，融洽醫患關係會使患者得到滿意，減少醫療糾紛。 2 護理工作中禁忌的語言 2.1 刺激性語言：有的患者自悲、厭世，護士態度必須誠懇、和藹、耐心，時刻提醒自己不能冷淡、鄙視他們。為了不傷害患者的自尊心，護士一言一行、一舉一動都不能影響患者心態，用行動取得患者信任，消除低落情緒及輕生念頭，多使用美好的語言。 2.2 暗示性語言及破壞性語言：用樂觀情緒鼓勵患者繼續治療，爭取得到最好的配合，不利於健康的判斷要與家屬溝通，要避免破壞治療效果的言行。每當搶救患者的時候，面對家屬的詢問，在工作繁忙的時刻我們依然要保持頭腦冷靜，講明我們是救死扶傷者，只要患者有一線希望，就會竭盡全力，爭分奪秒，以獲得患者家屬的理解與支援。 3 提高溝通技巧，加強服務態度 急診護士服務態度的好壞直接影響醫院的形象，護士的工作態度也代表一所醫院的素質教育水平。與患者的溝通技巧是一門學問，講話要通俗易懂，不恥笑患者的地方方言，多些微笑，患者會記在心裡，十分感激；對於偏遠山區的患者及貧苦的患者更要獻出更多的愛心，多講安慰性話語言，多宣教健康常識，疾病健康指導到位。 4 尊重患者 與患者及家屬溝透過程中要您字當頭，請字在先，謝謝二字不離口。不同的人要用不同的關愛方式，對於老年人喊一聲大爺、大娘，巡視病房時摸一摸脈搏，測量一下血壓。關心冷暖，蓋一蓋被子，對於兒童可摸一摸額頭，拉拉小手。拍一拍肩膀，測測體溫，給患者留下良好的印象，以減輕恐懼感，取得初步信任，為下一步工作打下良好基礎。 5 掌握熟練的技術，沉著處理突發事件 急診護士應在危、急、重患者表現出勇敢、當機立斷搶救，操作動作有條不紊，動作準確，迅速建立靜脈通道，穿刺一針見血，妥當固定受傷肢體，使患者感受到護士對他們的重視、關心、體貼，以消除顧慮與不安情緒，增加治療勇氣。急躁情緒不穩定患者常常對護士發脾氣，甚至拒絕治療，護士還有被酗酒毆打的情況，此時護士要有寬闊的胸懷，除了保持沉默外，仍然要以親切、耐心的態度對待他們，不放棄鼓勵其戰勝疾病的信心，爭分奪秒地搶救患者。沒有熟練的技術會引起許多糾紛，搶救生命是我們的責任，如果遇到洗胃患者出現嗆咳時，立即停止操作，給予吸氧、吸痰；遇到多處外傷患者，要給予及時止血包紮；遇到呼吸心跳驟停者要立即給予人工呼吸、胸外按壓等，保證搶救患者及時、到位，順利完成工作。 6 團結協作，有奉獻精神 急診護士要有奉獻精神，不怕髒，不怕累，不怕受委屈，具有寬廣胸懷，面對複雜的病情變化，各種不利於工作的現象都要做到有預感，與醫生密切配合，做到明確分工，忙而不亂，熟練使用各種儀器，掌握其工作效能及原理，在出現故障時能做到及時有效排除，保持充足的精力和體力以迎接突發的搶救事件。 7 不斷總結經驗，努力學習 急診護士應具備良好的道德心理素質和業務素質，為了適應現代護理學的發展，還需不斷學習，接受新知識新的護理理念。