顧客在下購買決定的過程中，一般都會對價格、服務、裝飾等提出異議，如果銷售顧問不能完美的處理客戶的異議，那麼會影響客戶的購買決定，導致銷售失敗。

如何應付顧客的異議？

應付一般異議的方法：首先明確異議的內容，瞭解提出異議的原因，找出分歧點，提出解決方案，達成共識。

明確異議的內容

不解決顧客提出的異議，顧左右言他，銷售是無法進行下去的。因此，要直面顧客提出的異議，而不是躲過問題，忽視問題。

瞭解提車異議的原因

顧客對產品有異議，你需要辨明顧客提出異議的動機，才能做有針對性的工作，處理、解決其異議。異議可能是藉口、可能是抱怨、可能是保留的意見、可能是議價的手段，也可能是真正的反對。

如果顧客的異議是不準備購買的藉口，那麼你應該深顧客不購買的原因，而不是停留在異議的處理和說明上。

如果顧客的異議是抱怨，那麼你就要仔細想一想顧客究竟想要什麼。這時候的抱怨往往不是產品本身的問題，而是在於你的服務的問題，帶給客戶什麼樣的感受。

如果顧客的抱怨是議價手段，那麼你就要把握雙方的底線了。並不是要一味的退讓，要和客戶討價還價，慢慢折中，讓客戶覺得取得了實惠。

如果顧客的抱怨是真正的反對，那麼你只有用你的真誠和產品本質及服務去打動他。銷售人員往往會將自己的產品說得天花亂墜，同時，把對手說得不堪一擊，而這種人一旦被顧客擊到痛處，就會方寸大亂，進而與顧客核相爭，其結果是把顧客趕跑。

找出分歧點

不要固執的認為自己是對的，去改變客戶的想法，要站在客戶的角度理解尊重客戶的想法，不要針尖對麥芒。

提出解決的方法

如何解決雙方的問題是一種銷售人員與顧客之間的博弈。要尊重客戶，提出合理的解決方法。

異議不可怕，只要銷售顧問輕鬆面對，瞭解客戶為什麼會產生異議，找到雙方的分歧，理解客戶的想法，提出合理的解決方案，就能順利成交。