其實，越是生意不好的時候，越是店裡沒人的時候，越應該是我們最忙的時候，這樣才可以吸引顧客進店。那我們到底應該忙什麼呢？我認為一定要努力去做一些與營業相關的事情，要處在工作的狀態，比如打掃衛生，做貨品整理，做門店陳列等。這樣，顧客從外面看到店員忙碌的樣子，就會感覺這個店生意不錯，自然就會吸引顧客進來，當顧客進店後，我們再從手頭正在進行的工作轉移到接待顧客上來也會顯得更自然。 　　另外，除了找一些與營業相關的事情來做之外，此時，我認為店長一定要去做一件事情，那就是組織店員學習充電，尤其是貨品知識及導購技巧的學習。因為我們知道，越是進店顧客少的時候，越需要提高我們每一單的接待質量，提高成交率，只有如此，才能保證店鋪業績不下滑甚至有所提升。否則即便顧客進店，導購一問三不知，也抓不住機會。 　　那顧客進店後我們應該做的第一件事是什麼？許多朋友可能會說，打招呼唄。是的，招呼顧客是我們店鋪要做的第一件事。我們有些導購，只要看到顧客進來，要不就是表現得過於熱情，恨不得衝上去抱著人家親兩口，要不就開始喋喋不休地說起來了，直到把顧客說出去。他們以為顧客進來就一定會買東西，所以，他們說不了幾句話就會開始介紹東西或者詢問顧客要買什麼東西，其實，這樣特別容易招致顧客抗拒。 　　所以說，招呼顧客雖然時間很短，並且看似也很簡單，但我們有很多導購連這些最簡單的事情都做不好。那我們應該怎麼做呢？其實，這個時候最好的方法是讓顧客放鬆並降低戒備心理，比如導購可以與顧客聊一些產品之外的東西，也可以尋找顧客需求點給顧客提供幫助，還可以透過提問讓顧客參與到與導購的銷售面談中來。　　顧客進店後 　　提升顧客試穿率是關鍵 　　您去逛街，看到一款衣服覺得好看，於是也不試穿就決定買下。請問，您平時是這樣買衣服的嗎？如果不是，那我想告訴您，其實９９％以上的顧客在購買時也如此，他們總喜歡充分體驗並確信產品適合自己後才購買。可是我們有部分導購對介紹產品樂此不疲，卻唯獨缺乏引導顧客體驗的意識，他們只顧自己滔滔不絕地對顧客鋪天蓋地地做產品傾銷，讓顧客與產品始終保持一定的距離，結果距離有了，美卻沒了，最後，商品銷售成功率降低了，店鋪業績也自然就下降了。 　　其實，根據我對顧客心裡的研究，顧客並不喜歡只是一味地聽導購講，他更希望眼中看到東西，手裡拿著東西，並且還可以全方位地感覺這件物品，所以導購在與顧客做了前期的需求溝通後，應該主動自信地向顧客推薦能滿足其需求的合適產品，然後結合顧客的需求和問題簡潔地介紹產品。當然只是介紹顯然不夠，還要讓顧客親身體驗產品的賣點，只有顧客體驗得越多，顧客對產品的感情才會越深。