在網上訂票，如果要退票或改簽，並不是以窗口出票時間為準。《辦法》規定，在12306網站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。　　網上訂票後，尚未換取紙質車票的，可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚於開車前2小時。　　旅客在換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。　　網上訂票改簽　　在改簽前，需要了解以下規定：　　1.同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批次改簽　　2.使用者在12306.cn網站購票後，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票視窗辦理改簽、退票手續　　3.改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用網上訂票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按髮卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款按髮卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽後的新票票價等於原票的，無需辦理支付手續。　　4.無論在12306網站還是車站售票視窗，只能辦理一次改簽手續。

已經出票的高鐵票能退票或改簽的。

已經換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。

改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按髮卡銀行規定退回原銀行卡。

退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款按髮卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。

在車站售票視窗辦理鐵路電子客票改簽後，出具紙質車票。

在

12306.cn

網站辦理退票手續後、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票視窗索取。

為方便旅客辦理實名制車票退票手續，又要防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路局對車票實名制退票辦法進行了調整。新辦法規定，自3月1日起：

（1）旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。

（2）代辦人代他人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件影印件。