從總體上上說，三者都是一種管理系統，既有交叉又有區別。從定義來看：CRM(customer relationship management)是客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。ERP (Enterprise Resource Planning)即企業資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想。它匯合了離散型生產和流程型生產的特點，旨在協調企業各管理部門圍繞市場導向，更加靈活或“柔性”地開展業務活動，實時地響應市場需求。OA辦公自動化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式。凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新裝置從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。從功能來看：CRM側重於對外部客戶關係的管理，主要包括對客戶基本資訊的管理、客戶動態資訊的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行資料分析，提醒銷售人員做好客戶關係的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。ERP的主要功能就是最佳化資源配置，主要面向企業流程管理。企業透過ERP可以管理從生產到銷售的各個環節的資料，如生產環節的管理包括原材料的價格、運費、包裝費用、採購單、稅費、物流資訊等；銷售環節的庫存資訊、銷售訂單、財務資訊等。從原材料的採購到產品銷售的各個環節都可以幫企業進行記錄，說白了ERP偏向於大家常說的進銷存。OA（辦公自動化）的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟體。其主要是利用先進的裝置和通訊技術廣泛、便捷、迅速地收集、整理、加工儲存和使用資訊，使得企業內部人員可以更加高效便捷地進行工作。但是隨著時代的發展，三者之間的區分已經沒有那麼明顯，許多CRM管理系統也增加了辦公管理系統和產品管理系統，其資料分析也涉及到了客戶、員工、銷售的各個板塊。例如，悟空CRM，其推出的CRM軟體都涉及到了客戶管理、銷售管理、辦公審批管理、財務管理、知識管理等。其實，企業也不必過分糾結於要選擇哪一種管理系統，一般情況下，一個CRM系統就可以滿足您的需要。