談問題前我們先來說一下寵物店的經營內容：洗護、貨品銷售、活體銷售、活體婚配、寄養。
一、先說選址不當的問題。好多寵物店為了節約成本或者方便客戶會把店面開在居民小區裡面，那麼經營中就可能遇到投訴的問題。處理這類的問題前提是人要勤快把衛生搞好，店內不能有異味，遛狗要及時處理便溺物，甚至需要把不周圍不是自己遛狗產生的便溺物也打掃乾淨。接下來就是需要拜訪離自己店面近的鄰居，說好話送禮物爭取別人的諒解。遛狗的時候牽好牽引繩主動避讓小區裡的行人，不要給自己惹不必要的麻煩。
二、洗護服務是寵物店重要的收入來源，所以美容師的選擇就特別重要，一定要根據當地的實際情況選擇合適的美容師，水平過高的，人員成本太高，水平太低的技術水平太低影響客戶體驗。洗護中容易出現的問題，不小心把客戶的狗狗給剪傷，更有大意者狗狗從美容臺上摔下來出現嚴重的責任事故或者美容過程中看護不好把客戶的狗狗弄丟。如果不小心把客戶的狗給弄傷，一定要主動和客戶溝通，該給治療給治療，千萬別隱瞞和推卸責任。平時對美容師的管理一定反覆強調安全問題，美容洗護前要把自己能用到的工具全部放在伸手就能拿到的地方，狗狗在美容臺上的時候嚴禁人離開。美容洗護過程中要隨手關門，寵物店的門也需要採取措施用柵欄隔離。
三、洗澡美容前一定要詳細的和客戶溝通，問明白客戶的要求，最好能用表格的方式記錄下來，別出現服務完畢和客戶想象偏差太大的情況。同時要問明狗的健康、年齡和是否攻擊人，有心臟病史的狗、超過10歲的狗，攻擊人的狗這些有嚴重風險的狗，寵物店一般不給提供服務。
五、活體銷售和活體婚配的售後壓力是最大的。售賣前一定給客戶說明白以後面臨的風險，因為幼犬或者幼貓面對環境變化和不合適的餵養方式會有生病甚至死亡的風險，最後交接的時候最好能和客戶一起去動物醫院做個體檢，寵物店一般只負責細小、犬瘟、冠狀這三樣病，承諾的週期要和渠道給自己承諾的週期一致。至於婚配沒有保證絕對成功的。這一類和貨品銷售一樣，渠道特別重要，甚至比貨品的渠道要求還嚴格，最好能直接和犬舍合作，千萬別和狗販子合作，否則會把客戶都得罪完。
六、寄養也是不少寵物店特別是一、二線城市寵物店一個重要的收入來源。寄樣一定要有協議，把責任劃分清楚，出現什麼樣的問題是寵物店該負責的，那些問題寵物店是不負責的。一般寵物店需要對人為的看護不周所出現的後果負責，比如丟失，非病理原因的意外死亡還有外傷。寵物店一般不對疾病負責。寄養特別重要的就是就是安全關，店裡的籠子一定要牢固防止狗單獨跑出來，遛狗時用的牽引繩一定要仔細檢查，不能出現遛狗的過程中狗掙脫牽引繩跑掉的情況。對狗的性情要有最起碼的瞭解，是否攻擊同類或是攻擊人類，是否特別擔小，要根據狗的性格，防範可能發生的意外。如果店內有寄養的寵物，晚上一定要留人值班，一是教育狗別亂叫避免打擾鄰居休息，同時防止寵物從籠子裡跑出來發生意外。
七、寵物店服務的物件是不會說話的活體，難免發生各種意外，最難處理的就是意外的丟失和死亡事故。協商賠償的慣例需要給客戶賠償同品種的狗狗，當然也會遇到不依不饒獅子大開口的客戶，這個時候如果實在協商不成只能走法律途徑。
最後要說的是作為行業從業者一定牢記文明養犬的規範，同時也要不斷給客戶宣傳文明養犬的知識，也許收效甚微，但我們還是要努力推動文明養犬，為養犬人和不養犬的人能和諧共處貢獻一點微薄的力量。
談問題前我們先來說一下寵物店的經營內容：洗護、貨品銷售、活體銷售、活體婚配、寄養。
一、先說選址不當的問題。好多寵物店為了節約成本或者方便客戶會把店面開在居民小區裡面，那麼經營中就可能遇到投訴的問題。處理這類的問題前提是人要勤快把衛生搞好，店內不能有異味，遛狗要及時處理便溺物，甚至需要把不周圍不是自己遛狗產生的便溺物也打掃乾淨。接下來就是需要拜訪離自己店面近的鄰居，說好話送禮物爭取別人的諒解。遛狗的時候牽好牽引繩主動避讓小區裡的行人，不要給自己惹不必要的麻煩。
二、洗護服務是寵物店重要的收入來源，所以美容師的選擇就特別重要，一定要根據當地的實際情況選擇合適的美容師，水平過高的，人員成本太高，水平太低的技術水平太低影響客戶體驗。洗護中容易出現的問題，不小心把客戶的狗狗給剪傷，更有大意者狗狗從美容臺上摔下來出現嚴重的責任事故或者美容過程中看護不好把客戶的狗狗弄丟。如果不小心把客戶的狗給弄傷，一定要主動和客戶溝通，該給治療給治療，千萬別隱瞞和推卸責任。平時對美容師的管理一定反覆強調安全問題，美容洗護前要把自己能用到的工具全部放在伸手就能拿到的地方，狗狗在美容臺上的時候嚴禁人離開。美容洗護過程中要隨手關門，寵物店的門也需要採取措施用柵欄隔離。
三、洗澡美容前一定要詳細的和客戶溝通，問明白客戶的要求，最好能用表格的方式記錄下來，別出現服務完畢和客戶想象偏差太大的情況。同時要問明狗的健康、年齡和是否攻擊人，有心臟病史的狗、超過10歲的狗，攻擊人的狗這些有嚴重風險的狗，寵物店一般不給提供服務。
五、活體銷售和活體婚配的售後壓力是最大的。售賣前一定給客戶說明白以後面臨的風險，因為幼犬或者幼貓面對環境變化和不合適的餵養方式會有生病甚至死亡的風險，最後交接的時候最好能和客戶一起去動物醫院做個體檢，寵物店一般只負責細小、犬瘟、冠狀這三樣病，承諾的週期要和渠道給自己承諾的週期一致。至於婚配沒有保證絕對成功的。這一類和貨品銷售一樣，渠道特別重要，甚至比貨品的渠道要求還嚴格，最好能直接和犬舍合作，千萬別和狗販子合作，否則會把客戶都得罪完。
六、寄養也是不少寵物店特別是一、二線城市寵物店一個重要的收入來源。寄樣一定要有協議，把責任劃分清楚，出現什麼樣的問題是寵物店該負責的，那些問題寵物店是不負責的。一般寵物店需要對人為的看護不周所出現的後果負責，比如丟失，非病理原因的意外死亡還有外傷。寵物店一般不對疾病負責。寄養特別重要的就是就是安全關，店裡的籠子一定要牢固防止狗單獨跑出來，遛狗時用的牽引繩一定要仔細檢查，不能出現遛狗的過程中狗掙脫牽引繩跑掉的情況。對狗的性情要有最起碼的瞭解，是否攻擊同類或是攻擊人類，是否特別擔小，要根據狗的性格，防範可能發生的意外。如果店內有寄養的寵物，晚上一定要留人值班，一是教育狗別亂叫避免打擾鄰居休息，同時防止寵物從籠子裡跑出來發生意外。
七、寵物店服務的物件是不會說話的活體，難免發生各種意外，最難處理的就是意外的丟失和死亡事故。協商賠償的慣例需要給客戶賠償同品種的狗狗，當然也會遇到不依不饒獅子大開口的客戶，這個時候如果實在協商不成只能走法律途徑。
最後要說的是作為行業從業者一定牢記文明養犬的規範，同時也要不斷給客戶宣傳文明養犬的知識，也許收效甚微，但我們還是要努力推動文明養犬，為養犬人和不養犬的人能和諧共處貢獻一點微薄的力量。