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  • 1 # 使用者1904626873446

    理解同業銷售的工作,先要理解兩點,一是旅遊產品的特殊性,即旅遊產品的消費或者說實現,是在遊客實地進行旅遊後才完成的,所以之前的交易都是一種基於資訊流上的“虛擬交易/銷售”。

    二是旅行社的業務分類方式,可分為組團社和地接社,組團社即組織遊客成團,即我們常見的旅行社門市營業部主要從事這類業務,遊客可以過來諮詢各地線路情況,選擇不同的時間和線路參團報名;地接社即旅遊目的地的旅行社或景區酒店的機構,能夠對房餐車遊購娛等旅遊諸要素資源進行整合打包,指定產品線路,並且定價,並將產品資訊(線路,價格)傳遞給組團社,促成遊客到達旅遊目的地旅遊,完成消費。

    那麼,你就明白,所謂同業,就指的是同行的進行組團業務的旅行社(組團社),你處在地接社的角度,進行打包後的產品銷售/資訊傳遞,確保最後產品能被終端遊客選購,進行後續的購買,完成消費。

    一個典型同業銷售的工作流程應該是:

    1. 學習和掌握需要銷售產品的一切知識:包括線路名稱,內容,報價方式,注意事項(如出境遊還需掌握簽證知識),團隊操作流程,票務常識,公司財務政策,同業結算方式等等,成為旅遊線路產品的專家和代言人。

    2.透過電話、傳真、網路等方式按時(每週/每月等) 釋出產品資訊給各組團社,期待對方詢價和進行產品預定,同時按照所劃分區域,定期進行上門拜訪,宣傳產品和公司促銷政策,增加組團社對你的信任度和好感度,

    3.對於詢價和訂購產品的組團社,轉交相應操作進行團隊操作,完成收款,客人資料(如需辦理簽證)收集等工作,團隊出發後,保持和組團社的溝通,處理中間發生的問題,回團後也同樣和組團社溝通,做好售後。

    4.在1-3的過程中,不斷熟練業務水平和待人接物的水平,瞭解其他競爭對手的情況,這樣才能有的放矢,知己知彼,更好的服務組團社,鞏固客源,發展新客戶。

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