做生意，遇到喜歡砍價的客戶，很正常，重要的是你要先分辨出客戶屬於哪個型別，再分析客戶的砍價心理。
客戶可以大致分為四個型別。
1、女性客戶——愛貪小便宜
面對這種客戶，可以嘗試用男客服的陽剛語氣跟女性客戶交流，透過送小禮物和小額優惠券，引導客戶收藏店鋪。
2、男性客戶——感性，愛面子
面對男性客戶的砍價還價，可以用女性的口吻進行交流，撒嬌套近乎，讚美客戶，讓對方不好意思再講價。
3、爽快型－不太計較，不喜歡囉嗦
我買東西就喜歡乾脆一點，賣家只要爽快和真誠一點，能給的優惠都給，就很容易成交。
4、墨跡型———一直砍價不停
面對這種客戶，可以嘗試套近乎，老鄉情節，假裝偷偷給優惠，拉近距離。客戶還砍價，就表明要請示領導，申請優惠，讓客戶覺得享受了特殊待遇，並讓買家再介紹客戶購買。
分辨完客戶的型別之後，再分析客戶的砍價心理。
1）已經打算買了，但還想要優惠，沒有優惠也買。
客戶買東西都會想要便宜點，這是正常的消費心理，只要做好引導工作就行。
注意：在和客戶聊天時，提到退款問題，一定要強調退貨退款，否則客戶可能不退貨，申請小二介入，也不會判你贏。
總結
當客戶關心價格時，應當引導客戶關注產品價值，強調活動優惠，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴，轉換到值不值。也可以塑造贈品的價值，讓客戶心理上對產品價格做減法。
2）表面是講價，實際上是為了尋找一種心理平衡！
有的客戶目的不是為了講價，是在找購買理由，稍微給點優惠，就能迅速促成成交。
客戶表面上是討價還價，實際上是想透過討價還價來證明自己是聰明的消費者，並透過這種行為來捍衛自己的應有的被尊重的地位。
3）就想佔便宜，喜歡砍價，不願意多花一分錢
客戶反覆的砍價，就證明客戶非常想買這款產品，不應該跟他糾纏價格，應該引導他去關注產品價值，讓客戶看到價值大於價格，購買產品是物超所值，客戶才不會一味地追求低價格。
對於店鋪的老客戶，可以適當的給予優惠，或者多送贈品，實在不能再低，就求情，裝可憐。
如果你實在不清楚怎麼拒絕討價還價的買家，可以試一下這套話術，我稱之為5步應對法：
1、親，這個價格已經是最低了，沒利潤了。2、這樣吧，我去向老闆申請一下看看。
3、老闆只答應給這些優惠，實在沒辦法。
4、我再去和老闆說說。
5、好吧，就這個價格吧，就指望你下次再來，或者給我們介紹客戶…… 每步可以攔住一部分退卻的客戶。
做生意，遇到喜歡砍價的客戶，很正常，重要的是你要先分辨出客戶屬於哪個型別，再分析客戶的砍價心理。
客戶可以大致分為四個型別。
1、女性客戶——愛貪小便宜
面對這種客戶，可以嘗試用男客服的陽剛語氣跟女性客戶交流，透過送小禮物和小額優惠券，引導客戶收藏店鋪。
2、男性客戶——感性，愛面子
面對男性客戶的砍價還價，可以用女性的口吻進行交流，撒嬌套近乎，讚美客戶，讓對方不好意思再講價。
3、爽快型－不太計較，不喜歡囉嗦
我買東西就喜歡乾脆一點，賣家只要爽快和真誠一點，能給的優惠都給，就很容易成交。
4、墨跡型———一直砍價不停
面對這種客戶，可以嘗試套近乎，老鄉情節，假裝偷偷給優惠，拉近距離。客戶還砍價，就表明要請示領導，申請優惠，讓客戶覺得享受了特殊待遇，並讓買家再介紹客戶購買。
分辨完客戶的型別之後，再分析客戶的砍價心理。
1）已經打算買了，但還想要優惠，沒有優惠也買。
客戶買東西都會想要便宜點，這是正常的消費心理，只要做好引導工作就行。
注意：在和客戶聊天時，提到退款問題，一定要強調退貨退款，否則客戶可能不退貨，申請小二介入，也不會判你贏。
總結
當客戶關心價格時，應當引導客戶關注產品價值，強調活動優惠，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴，轉換到值不值。也可以塑造贈品的價值，讓客戶心理上對產品價格做減法。
2）表面是講價，實際上是為了尋找一種心理平衡！
有的客戶目的不是為了講價，是在找購買理由，稍微給點優惠，就能迅速促成成交。
總結
客戶表面上是討價還價，實際上是想透過討價還價來證明自己是聰明的消費者，並透過這種行為來捍衛自己的應有的被尊重的地位。
3）就想佔便宜，喜歡砍價，不願意多花一分錢
客戶反覆的砍價，就證明客戶非常想買這款產品，不應該跟他糾纏價格，應該引導他去關注產品價值，讓客戶看到價值大於價格，購買產品是物超所值，客戶才不會一味地追求低價格。
對於店鋪的老客戶，可以適當的給予優惠，或者多送贈品，實在不能再低，就求情，裝可憐。
如果你實在不清楚怎麼拒絕討價還價的買家，可以試一下這套話術，我稱之為5步應對法：
1、親，這個價格已經是最低了，沒利潤了。2、這樣吧，我去向老闆申請一下看看。
3、老闆只答應給這些優惠，實在沒辦法。
4、我再去和老闆說說。
5、好吧，就這個價格吧，就指望你下次再來，或者給我們介紹客戶…… 每步可以攔住一部分退卻的客戶。