可以去看看上海雲巨通訊的雲呼叫中心雲客服系統，包括了線上客服的功能模組

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我感覺功能最強的就是合從客服系統，這款客服系統的功能是非常齊全的一種，而且頁面的設計還非常的簡潔，你看就能找到重點。

對於企業網站，或app內，線上客服系統還是非常好用的，使用者只需在當前網頁或app，直接透過線上客戶，就可以隨時諮詢問題。方便快捷。

Live800線上客服，如果題主是中小企業，選擇合適的版本和坐席數量就可以了，功能齊全。如果是大企業，可以進行按需定製，個性化功能開發。

莫鄰主要功能：智慧工單系統，線上洽談、訪客邀請、多網站管理、智慧分配訪客、多客戶接待，客戶身份識別、訪客提問預知、客服轉接、檔案傳輸、聊天記錄永久儲存、訪客來源追蹤、智慧機器人、第三方通訊軟體整合、客戶資訊管理、網站監控、網站流量分析、客服統計報表等等。夠多不還沒完呢！

但是個人覺得不能僅僅是貪圖以上功能多吧，主要看自己需不需要這些功能，功能實用不實用，軟體系統執行穩定不，還有價格是不是合理能不能接受。

像我比較看中的就是莫鄰的基礎功能，工作臺模式，訊息預知，聊天記錄永久儲存；然後就是智慧機器人；還有一個就是可以許可權管理。

選擇智慧線上客服系統一定要考慮到企業的需求，還有看系統本身是否穩定安全，售後服務體系是否完善。好用的功能有可以線上洽談，訪客邀請，索要客戶名片和聯絡方式，記錄來訪資訊等等，根據這些方面我推薦你去了解下螳螂科技AI線上客服，我們公司一直在合作的，從系統的全面性到企業服務都十分用心，為我們公司省下了很多的人工成本，而且可以免費試用，你可以試試。

線上客服系統的功能大致上應該都差不多，沒有最好只有適合。其實你在選擇線上客服系統的時候應該都可以要求試用的，試用的時候大概就能知道哪些產品的功能比較齊全。你可以去了解下螳螂AI線上客服系統，這是我們公司目前正在用的，我個人覺得還是挺不錯的，所以分享給你。螳螂AI線上客服系統它是真正的AI驅動，藉助了百度UNIT智慧對話能力，利用NLP和深度學習技術，和市面上的機器人在技術上還是有很大區別的。功能方面也很齊全，比如：智慧工單系統、智慧分配訪客、智慧識別聯絡方式、多客戶接待、口語化應答、訪客來源追蹤、構建使用者畫像、對接CRM和呼叫中心等等，我覺得還是挺不錯的，你可以去官網申請試用看看，適合你就好。

可以去了解一下上海雲巨通訊的線上客服系統

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如果你想找一款功能比較全的線上客服系統，那最好選擇比較有經驗的服務商。因為做得比較久的客服系統功能方面更加成熟和完善。比如一洽客服，他們家做線上客服15年了，產品功能不斷迭代更新，受到很多企業的肯定。如果你不知道怎麼選擇客服系統，記住，大家都覺得好用的肯定錯不了。

雲軟基本功能涵蓋了呼叫中心、線上客服、智慧機器人、工單管理、資料統計等大的功能模組，細分下去像一些訪客軌跡，主動會話，全渠道接入，自動應答，FQA，跨部門工單，自定義欄位，會話記錄，使用者畫像，個性化定製開發等功能也是有的，如果你想要選擇一款適合的話，建議從自身需求去考慮，或是去註冊體驗一下。