第一個好處：智慧客服能夠快速回答使用者的常見問題。

第二個好處：有的使用者找人工客服前是有幾個問題要問的，但是問了一兩個之後可能會漏掉一些沒問的問題。智慧客戶會列出相關的問題。

第三個好處：24小時隨時待命。

第四個好處：節約成本。

如今智慧客服機器人已經隨處可見，比如，查詢話費、諮詢銀行、保險業務、各種大牌家電售前、售後服務等，都是智慧客服機器人來接待我們的。但是很多智慧客服機器人反應太慢、理解能力太差、音調無變化、機器味太濃等，致使大多數人想“啪”一下結束通話機器人客服電話。尤其是遇到那種第一句就能聽出是機器人的推銷電話，讓人絲毫沒有繼續聽下去的慾望。

想必這些經歷大家多少都有同感，那麼總結下來，在我心目中最吊的機器人是這樣的：聲音、語調要接近真人、反應敏捷對答流暢、聽得懂人話且答是所問，且面對人們的問題和問題所引發的情緒能靈活給到有效的解決方案。

•聲音、語調要接近真人

很多機器人都太有機器味兒了，一開口就讓對方產生對其專業性的質疑，給人的第一感覺就是一個愚蠢的機器人在為我服務，根本解決不了我的實際問題，到頭來還是要找人工客服。

•反應敏捷、對答流暢

很多智慧客服機器人反應比較遲鈍，人講完話了要等10秒以上才能聽或看到回覆，或者有的機器人語速太慢，這些都很影響使用者體驗。我覺得比較厲害的機器人，是要能模擬到真人對話語境和語速的，對答流暢，高效省事。

•得懂人話且答是所問

反應敏捷、對答流暢的還不夠，有的只是按關鍵詞估摸著回答的，其實根本搞不清楚人在說啥，更不知道你到底在問啥。比較高階的機器人，還要聽得懂人話，能根據人的具體問題，給出對應的準確回答和解釋。別像Siri似的，動不動就聽不懂你在說什麼。

•靈活應對問題和情緒

客服存在的根本作用是為了解決顧客的各種問題，很多人不願意接受客服機器人的服務，很大一部分原因就是它解決不了問題。科研人員在為聊天機器人設定目標時，應該是其總是提供可靠的答案，並迅速實現。而且在我心目中，厲害的聊天機器人還能識別人們語言背後的真正意思和情緒的變化。

有一次，接到一個教育機構推銷的電話，讓我印象很深刻。一開口與真人無異，整個對話過程很流暢，各種問題應對自如，我一直以為電話那頭是某位口才很好聲音很甜美的小姐姐。後來出於工作的原因，我接觸到了靈聲機器人，得知之前自己接到的那通電話竟然是機器人給我打的！！！（大致的通話記錄還能記得一些，曬出來大家品品~）

遇到過無數次機器人客服，對比下來，我覺得靈聲機器人做得還是很不錯的，不僅溝通無障礙，還是那種越說越聰明，能判斷語境和人物心理的智慧客服。後來我瞭解到，靈聲機器人還能記錄、整理和存檔客戶的資訊，把越來多的日常工作從客戶服務坐席的肩上卸下，省了不少人力和時間，對需要大量很長期做外呼、電銷的企業來說，靈聲機器人很實用了。

在過去的幾年裡，智慧客服機器人已經慢慢在成為客戶服務的主流，儘管很多還不完善，但是我覺得未來可期~8

智慧客服一般是 商家設定好關鍵詞，然後智慧客服會透過使用者提問分析，把固定答案發送對方，智客服機器人能大量減少客服工作壓力！特別是一些常見的問題完全可以用智慧機器人代替！如，發什麼快遞？ 什麼時候發貨？等等