正常的連鎖酒店都會給員工培訓的，一般都是客人虐我千百遍，我待客人如初戀！但酒店做久了，什麼樣的人都能碰到！大多數的客人還是很有素質的！不排除個別的人故意找茬，有時是真想發火和他幹！但是作為服務行業，一般都會忍住！與客人吵架還是有的，但是罵客人，一般我們都是等客人走後在罵的，我們有素質的人是不會和客人當面起衝突的！如果真有，那也會在監控下讓客人先動手的！

做酒店行業的人基本忍耐力都是很厲害的，為啥？逼出來的！

從進酒店行業第一天起，所有接受的培訓中都會不可避免的強調“服務”“顧客就是上帝”等之類的話，這些話對於正規酒店從業人員來說已經刻進骨子裡了。

在工作中，如果服務員對客人講了不禮貌的話，那麼勢必會引起客人的投訴。不只如此，在自己部門內也是會受到嚴厲批評和相應的處罰的。如果無緣無故或者因為自己心情不好而影響工作情緒，那麼這勢必不是一位合格的酒店從業人員。

身為服務人員，如果沒有足夠強大的心理及忍耐力還真做不到零投訴。其實各行各業都不容易，所以大家也要相互理解。不要認為我花錢就是來享受的，所以可以隨便找碴。

見過很多服務員特別是一線服務員，被客人氣到滿臉通紅，氣到話都說不出來，但是還是在極力忍耐，實在忍無可忍可以先回避一下，喝口水深呼吸調整下心態。職業素養不容許他們衝客人發火，在沒有上升到人身攻擊的情況下還是得保持微笑。