鐵道部門規定，使用12306網站進行購票時，每天每個賬號可以有三次退票的機會，並且退票後不影響再次預定，如果大於等於三次，無法再次訂票。 也就是說： 1、如果網上訂票之後退票的次數小於三次，那麼，退票之後可以立即進行訂票。 2、如果網上訂票之後退票的次數大於等於三次，那麼，當天同一賬號不可以再次訂購任一車票。

退票後可以重新購買同一天的同一車次的火車票。但是您須在列車還有餘票的情況下。

退票後你可以隨時在全國任意一個火車站點的購票視窗買與之前相同日期相同車次的火車票，但是異地取票需要5元手續費。

退票後你可在購票網app裡購買與之前相同日期相同車次的火車票，但是app購票每個鐵路部門賬號一天只允許取消訂單三次。

每張票僅支援“變更到站”或改簽服務辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。

辦理“變更到站”不收取手續費。

在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽；

開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。