積極溝通

在從事服務工作時如果遭到客戶投訴，那麼應當首先反思自身工作中存在的不足，就比如在快遞業中可能是配送的快遞出現丟失或者破損才會導致客戶的投訴。因此，我們要積極發現自身在工作中存在的不足之處，及時進行改正並與客戶積極溝通，爭取得到客戶的諒解，從而避免被客戶投訴。

如果是由於我們工作中的失誤所導致的客戶遭受損失，那麼除了誠懇向客戶致歉之外，賠償也是必不可少的，透過積極的賠償，能夠讓客戶感受到我們的誠意，從而也就減少了客戶投訴我們服務的可能性。當然，這裡說的賠償不一定指金錢，也可以是實物或者服務，總而言之，既然是因為我們犯了錯誤，就不要吝嗇所付出的那些代價。

這一點是針對類似於女快遞員所遭遇到的張某某那樣惡意投訴的客戶，在誠懇致歉和積極賠償以後，對方依舊不依不饒得寸進尺，那麼我們就要勇於維護自身權益。一方面我們要注意收集證據，必要時可以進行電話錄音或者拍攝影片等；另一方面我們可以積極和公司進行溝通，據理力爭維護自己的合法權益。如果公司始終不願維護員工權益，一定要員工犧牲自己尊嚴去換取所謂惡意投訴的“諒解”，那麼我認為這樣的公司趁早離開才是明智之舉。

世道艱難，每一個靠自己雙手打拼生活的勞動者都是值得尊重的，而社會的和諧也體現在人與人之間的寬容和諒解。至於那些一直揪著他人失誤而不依不饒的人，其卑劣的行徑下掩蓋不住他們低俗的人品，最終也必將得到應有的報應！