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  • 1 # 神經質薩爾

    內部設計以水系、綠地為主景觀,突顯了特色園林建築風格。水景和綠化面積佔總面積的 30.27%,水景包括水系、噴泉、瀑布等,綠化包括綠籬、地被植物、攀援植物、花景、綠雕等。根據物業建築特點,我保潔公司派遣優秀的保潔專業人員為小區業主服務。整個小區內分為3個區域,A,B,C三個區、A區1,2,3號樓,B區5,6號樓,C區8,9號樓,1,5,8一層為商鋪,A,B區之間是景觀大道東側是售樓處。人員管理1)統籌化、人性化管理工作區域相連線,人員劃分到崗位管理,人員增多,合理安排工作、人員溝通了解成為保潔部門內部建設的重要工作。定期組織員工座談,與個別員工單獨聊天,瞭解她們的需求及工作中遇到的困難,並給予相應的幫助;不定期的利用專案現有硬體資源,組織團隊活動,幫助緩解工作壓力,便於相互間的交流,提高團隊內驅力。2)制定合理工作流程,安排週期輪換崗位,使大家熟悉各個崗位的工作內容、流程、標準,在遇到突發事件時,可使員工在各個崗位均可應對自如。工作質量1)三化一優標準統一化對工作結果的要求及對結果監查標準統一,公平對待每一個人,營造正確做事、做正確事的工作環境;2)操作規範化按公司管理制度規範每一個人的行為,工作實施過程中規範每一個環節的操作,並規範填寫各項工作記錄;3)服務專業化熟練掌握各種工具的使用及工作流程,對每一個服務細節進行剖析,找出本質問題,針對性的設計解決方案,從而達到業主滿意,提升業主感受;流程的最佳化利用休息時間相互交流,不斷吸取他人工作經驗,透過不斷的工作總結,減少重複工作,降低工作量,順暢工作中的每一個環節;4)專區專管是指小區保潔管理的人員配置。由於定位為管家式服務,針對這一定位,小區住宅劃分為東西3個區域,每區安排 6人,每人平均清潔樓層數為 52層,設定工作週期,進行崗位調換,使每個人都能夠在不同的崗位上工作,提高整體工作水平。工作中要求每個區域工作人員必須嚴格填寫工作記錄,部門考核將嚴格按照工作記錄進行核實。當接到業主建議、表揚、投訴資訊時可按照工作記錄查詢責任人,將責任到人。工作實施1)按照標準操作手冊的規定,制定月、周工作計劃,並按時間節點進行工作考核;對特殊保潔工作流程及內容、清潔頻次設計,如:秋冬季節水系的清潔、小區外立面的清潔時間、頻次等;2)按照標準作業規程進行工作,認真填寫工作記錄、做好階段工作總結,不斷最佳化工作流程;3)定期與員工溝通,瞭解員工思想情況,傳達公司發展資訊,保持團隊穩定性,確保專案持續發展。培訓工作1)在較短的時間內,制定並實施培訓計劃,統一全員思想、行動,明確工作目標,規範操作流程,使操作水平達到一致。培訓將採用講解、實操的方式讓老員工“現身說法”帶動新人理解、體會公司的管理模式、工作環境、規章制度,使新人對公司有較深的認識,自發的產生對企業的信賴感、歸屬感、自豪感。在此基礎上穿插講解工作標準、監查機制,以老帶新的方式在工作實踐中指導新人規範操作流程、正確使用工具,為保潔工作打下堅實的基礎。2)經常性的工作動員會明確工作目的及重要性,按照規定時間、標準、要求進行工作;調動員工工作積極性,確信工作可以按時完成。

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