首先先來分析下患者不樂意拍片的原因有哪些:
第一點,醫生與患者還沒有建立信任度的時候,就讓患者做各種檢查,再加上患者的戒備心理、緊張的醫患關係,很容易引起患者的反感,也可能會誤以為醫生是為了讓他多消費。
第二點,醫生沒有為患者創造拍X光片的需求,或者說理由不夠充分,患者不是怕花錢,而是怕不值,或者說認為沒有必要,也許患者之前拔過牙都沒有拍片,對拍片的必要性存在質疑,也許認為拔個牙很簡單,沒有必要再專門拍個X光片。
第三點,患者可能在詢問價格。比如患者問拔智齒多少錢,醫生說先拍個片子確定下吧,或者不說,或者說一個大致範圍,比如五百到兩千,患者可能會覺得加上拍片費,拔個牙都兩千了,承受不了。
在一些醫生眼裡,接診是很簡單很隨意的事情,檢查、拍片、出價、治療,不管患者對牙齒情況、對醫生、對方案瞭解不瞭解,直接粗暴,但是你要明白,在現代醫學模式下,在如今的口腔市場,患者不僅是患者,還是消費者,接診服務跟不上,就有很大的可能會離你而去,因為他有更多更好的選擇!
在初步分析了可能的原因之後,我們給出幾點建議,如果碰到類似情況,也能對大家有所助益。
1.接診時要有策略有步驟地進行溝通
嚴格來說,接診過程是一個循序漸進的過程,患者對門診,從不瞭解到有好感,再到信賴感的建立,到最後對醫生有很強的依從性,是一環扣一環的。因此,第一步就是先要消除患者的戒備心理,對醫生沒有了戒備,他才會樂於溝通,說出心裡話。
2.逐步為患者創造拍片的需求
首先對患者進行初步的診斷和分析,比如在溝通交流的時候,我們可以拿個內窺鏡給他照一下,或者畫圖畫一下,把牙齒可能的走向、阻生難度、牙根變異性等都可以進行簡單說明,如果想要更加詳細、準確的分析,只能藉助X光片。
接著我們可以拿出幾個複雜病例,比如有些客戶牙根是帶彎的,或者是四個牙根的,還有長時間發炎對鄰牙的影響,有沒有齲壞,甚至導致頜骨的囊腫等等。這些都可以拿出來讓患者看到,不是嚇唬患者,而是對他負責,因為每個人都有可能出現這種情況。
拔智齒畢竟也是一場小手術,既然做手術就需要我們明確地診斷,科學地分析,因此至少要讓患者明白,智齒的變異性是很大的,為了安全起見,把潛在風險消除掉,也是為了對患者負責,拍一張X光片是很有必要的,我相信患者也是能夠接受的。
反過來說,我們也要告知患者,不拍X光片也是可以拔牙的,像過去沒有X光機的時候不是照樣可以拔牙嘛,但那是盲操作,盲操作的缺點是什麼呢,風險高、耗時長,我們還是要儘量避免這些情況。
因此術前我們一定要進行充分的溝通,逐步為患者創造拍X光片的需求,讓他產生共鳴。
3.調整最佳化價格體系
價格的設計可以有偏低、低、高、偏高等,還可以做打包價,比如價格五百八的微創拔牙,包含一張X光片,價格九百八的含一張CT等等。
做價格的最佳化調整本質出發點是對患者負責,是為了提高我們的醫療質量,降低風險,給患者一個良好的體驗。
4.免費為患者拍片
經過前面的鋪墊,如果患者還是不願意拍,怕多花錢,但是又確實需要拍,我們可以主動為患者免費拍一張,不要等報完價再說,那時候就有點被動了。
當然免費要有原因和價值,比如我們這個月做活動,比如正趕上院慶,拍X 光片是免費的,不要讓患者覺得這個免費是很輕而易舉能得到的。
首先先來分析下患者不樂意拍片的原因有哪些:
第一點,醫生與患者還沒有建立信任度的時候,就讓患者做各種檢查,再加上患者的戒備心理、緊張的醫患關係,很容易引起患者的反感,也可能會誤以為醫生是為了讓他多消費。
第二點,醫生沒有為患者創造拍X光片的需求,或者說理由不夠充分,患者不是怕花錢,而是怕不值,或者說認為沒有必要,也許患者之前拔過牙都沒有拍片,對拍片的必要性存在質疑,也許認為拔個牙很簡單,沒有必要再專門拍個X光片。
第三點,患者可能在詢問價格。比如患者問拔智齒多少錢,醫生說先拍個片子確定下吧,或者不說,或者說一個大致範圍,比如五百到兩千,患者可能會覺得加上拍片費,拔個牙都兩千了,承受不了。
在一些醫生眼裡,接診是很簡單很隨意的事情,檢查、拍片、出價、治療,不管患者對牙齒情況、對醫生、對方案瞭解不瞭解,直接粗暴,但是你要明白,在現代醫學模式下,在如今的口腔市場,患者不僅是患者,還是消費者,接診服務跟不上,就有很大的可能會離你而去,因為他有更多更好的選擇!
在初步分析了可能的原因之後,我們給出幾點建議,如果碰到類似情況,也能對大家有所助益。
1.接診時要有策略有步驟地進行溝通
嚴格來說,接診過程是一個循序漸進的過程,患者對門診,從不瞭解到有好感,再到信賴感的建立,到最後對醫生有很強的依從性,是一環扣一環的。因此,第一步就是先要消除患者的戒備心理,對醫生沒有了戒備,他才會樂於溝通,說出心裡話。
2.逐步為患者創造拍片的需求
首先對患者進行初步的診斷和分析,比如在溝通交流的時候,我們可以拿個內窺鏡給他照一下,或者畫圖畫一下,把牙齒可能的走向、阻生難度、牙根變異性等都可以進行簡單說明,如果想要更加詳細、準確的分析,只能藉助X光片。
接著我們可以拿出幾個複雜病例,比如有些客戶牙根是帶彎的,或者是四個牙根的,還有長時間發炎對鄰牙的影響,有沒有齲壞,甚至導致頜骨的囊腫等等。這些都可以拿出來讓患者看到,不是嚇唬患者,而是對他負責,因為每個人都有可能出現這種情況。
拔智齒畢竟也是一場小手術,既然做手術就需要我們明確地診斷,科學地分析,因此至少要讓患者明白,智齒的變異性是很大的,為了安全起見,把潛在風險消除掉,也是為了對患者負責,拍一張X光片是很有必要的,我相信患者也是能夠接受的。
反過來說,我們也要告知患者,不拍X光片也是可以拔牙的,像過去沒有X光機的時候不是照樣可以拔牙嘛,但那是盲操作,盲操作的缺點是什麼呢,風險高、耗時長,我們還是要儘量避免這些情況。
因此術前我們一定要進行充分的溝通,逐步為患者創造拍X光片的需求,讓他產生共鳴。
3.調整最佳化價格體系
價格的設計可以有偏低、低、高、偏高等,還可以做打包價,比如價格五百八的微創拔牙,包含一張X光片,價格九百八的含一張CT等等。
做價格的最佳化調整本質出發點是對患者負責,是為了提高我們的醫療質量,降低風險,給患者一個良好的體驗。
4.免費為患者拍片
經過前面的鋪墊,如果患者還是不願意拍,怕多花錢,但是又確實需要拍,我們可以主動為患者免費拍一張,不要等報完價再說,那時候就有點被動了。
當然免費要有原因和價值,比如我們這個月做活動,比如正趕上院慶,拍X 光片是免費的,不要讓患者覺得這個免費是很輕而易舉能得到的。