這是儲蓄銀行轉向零售銀行的必然結果，只是在電子支付業務推動下，這個結果來的太快，很多人接受不了。

銀行網點每隔七八年都要重新裝修，現在視窗多是當時業務需要，重新裝修的普通網點最多會留2個人工櫃檯，大一點的營業部高低櫃加起來頂多留五六個，網點大部分空間會留給大堂的機器和客戶經理。

這是社會發展、科技進步的必然趨勢。回憶十年前，那時沒有叫號機，所有人在櫃檯排隊，業務只有現金存取，存款只有活期和定期，人們花的每分錢都要經過銀行櫃檯。銀行視窗全開，每天人聲鼎沸，長隊如龍，一派欣欣向榮。銀行裡除了行長外，其他人都可上櫃辦業務，而且全年無休。想想那時真是銀行最舒服的時候，躺著都能拿錢。

可是好景不長，隨著微信、支付寶的興起，各種支付工具、收款碼的出現，年輕一代消費習慣、商家收付習慣也慢慢改變，銀行變得門可羅雀。來銀行辦業務的年輕人在開完卡、開通電子渠道後，基本不會再來銀行，出現在銀行裡的都是思想保守、年齡偏大的人群，這些人還在固守著現金，喜歡用存摺存單，靠定期存款的利息獲利。這部分人佔銀行客戶群體比例很小，銀行留的櫃檯就是為了這部分人服務。

未來，銀行主要盈利點不會在櫃檯，主動出擊才是致勝法寶。銀行的大部分員工將由櫃員轉崗至客戶經理，走出廳堂，沿街走巷推銷銀行產品，上門服務客戶，櫃檯只是後方根據地罷了。

銀行作為服務行業，櫃檯業務是第一線。但是現在很多銀行都存在只開一兩個視窗的情況。首先是現在的人們除了少數業務，基本都可以在手機電腦操作根本不用去櫃檯，再者銀行都會配備自助櫃員機，由大堂經理引導，在大堂就可以辦理。大堂經理分流客戶基本可以做到正常營業。櫃員太多也沒必要，畢竟也是開工資的，天天干靠著沒活幹哪家銀行都不願意看到。如果臨時加視窗，可以加彈性視窗或者VIP畢竟現都是商業化，有錢人有他們的待遇。

在我看來，這是屬於“效益第一”和“客戶第一”之間的理念衝突導致的，作為經營單位，現在的銀行都是以效益第一為目的，而將客戶第一的理念用於20%能帶來更多效益的客戶身上，銀行視窗服務的大部分是普通客戶，這部分並不能帶來醒目亮眼的效益提升，所以僅僅維持基本功能就覺的足夠了，將更多的人員佈置在營銷崗位才對業績有更明顯的直接作用所導致的現象。

做為一個在銀行工作了20多年的老IT人，可以負責任地告訴大家，機器永遠比人靠的住，所以建議大家能在自助機具上辦的，能在手機上辦的業務，就不要去櫃檯了。現在去櫃檯辦的業務都是疑難雜症，耗時長且不確定，所以在櫃檯排隊是個很讓人煩的事。銀行少開視窗就是鼓勵客戶透過電子渠道辦理業務，這是社會的進步，其實是降低了客戶的風險的。

櫃檯業務只是銀行業務很小的一部分，存取款，銷售產品只是業務的最後一個階段。隨著老百姓金融資產的增加，銀行更多提供的是資產管理業務，這才是銀行對客戶的價值所在。