一、用心為顧客服務。美容美髮行業是典型的服務行業，因此，顧客至關重要。對於第一次來接受服務的顧客，其目的主要是想看看這裡的服務到底如何，因為現在美容美髮店太多，他們選擇消費也會店比三家。

當然也有一些新顧客，是偶然來到店裡消費，都要給其一個良好的第一印象。在服務過程中，要透過一些細節讓顧客感受到服務是十分真誠的，比如在顧客等待的時候送上一杯水、一本雜誌以及一個微笑。在為顧客設計髮型時，注重顧客的意見。

二、將顧客歸納分類，掌握顧客需求。為了提高顧客滿意度，美髮店需要對顧客按照其需求進行分類，幫助髮型師、助理建立更精確的概念。

談談員工的管理。“管”跟“理”是兩個不同的概念，怎樣去管理要有計劃性的，想把人管好，一定要把員工和集體利益分清楚，工作職責要分好，這樣才會有條不紊。想讓員工口服心服，必須要站在員工的角度想問題。其實簡單來說，

員工的要求大概是三點：

1、員工的經濟（收入）問題； 老闆拿出去的工資是百分之35左右```髮型師百分之26 ```技師百分之9，每個店都是不一樣的``適量而定

2、員工的前途問題；

3、工作環境是否和諧 我們針對這三點來下功夫改進，就可以說成功了一半。 “理”可以說是制度的制定，包括針對員工的合理、理性的利益分配，針對終端客戶的消費定位，經常進行一些互動的交流，要考慮到這些細節。